{"id":15652,"date":"2026-06-18T12:12:12","date_gmt":"2026-06-18T10:12:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swikly.com\/?p=15652"},"modified":"2026-06-18T12:12:31","modified_gmt":"2026-06-18T10:12:31","slug":"vrai-cout-impaye-clinique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swikly.com\/en\/medical\/2026\/06\/vrai-cout-impaye-clinique\/","title":{"rendered":"Calculate the true cost of non-payment in a clinic: the formula nobody gives you!"},"content":{"rendered":"
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La question que tout le monde se pose<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C’est la question que beaucoup de cliniques se posent sans jamais vraiment chercher la r\u00e9ponse : un impay\u00e9 de 200 \u20ac, est-ce vraiment 200 \u20ac de perdus ?<\/p>

Cette croyance est pourtant fausse. Derri\u00e8re ces 200 \u20ac non encaiss\u00e9s se cachent des co\u00fbts que personne ne calcule. Un impay\u00e9 est trop souvent trait\u00e9 comme un simple manque \u00e0 gagner, alors qu’il g\u00e9n\u00e8re en r\u00e9alit\u00e9 une cascade de pertes invisibles qui s’accumulent.<\/p>

Dans cet article, nous allons vous donner la formule exacte pour calculer le vrai co\u00fbt de vos impay\u00e9s, avec un exemple chiffr\u00e9 pour que vous sachiez enfin ce que vous perdez vraiment.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Les 4 facteurs qui font exploser le co\u00fbt r\u00e9el d'un impay\u00e9<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le montant brut non encaiss\u00e9 : ce que vous voyez<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C’est le seul chiffre que la plupart des \u00e9tablissements regardent. Il s’agit du reste \u00e0 charge patient non r\u00e9gl\u00e9, soit la part que ni la S\u00e9curit\u00e9 sociale ni la mutuelle ne couvre. Ce montant varie selon les interventions et les sp\u00e9cialit\u00e9s, de la chirurgie visc\u00e9rale, aux orthop\u00e9distes en passant par les urologues ou autres.<\/p>

Il appara\u00eet directement dans votre comptabilit\u00e9, ce qui lui donne une apparence de chiffre complet. Pourtant, il repr\u00e9sente uniquement la partie visible de vos impay\u00e9s et le montant r\u00e9el que vous perdez est malheureusement bien plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le temps du secr\u00e9tariat : le co\u00fbt invisible des relances<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Derri\u00e8re chaque dossier d’impay\u00e9, les secr\u00e9tariats passent des heures de travail invisibles entre appels t\u00e9l\u00e9phoniques, courriers recommand\u00e9s, relances par mail et suivi dans le logiciel de gestion. C’est une t\u00e2che r\u00e9p\u00e9titive et chronophage qui mobilise les \u00e9quipes sur des actions sans valeur ajout\u00e9e, alors qu’elles pourraient consacrer ce temps \u00e0 un meilleur suivi patient.<\/p>

En moyenne, la gestion d’un impay\u00e9 repr\u00e9sente entre 30 minutes et 2 heures de travail cumul\u00e9 par dossier selon le nombre de tentatives n\u00e9cessaires. Si l’on prend l’exemple d’une secr\u00e9taire r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e \u00e0 12,50 \u20ac brut\/heure, alors 2 heures de relances repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 25 \u20ac qui s’ajoutent \u00e0 notre addition.<\/p>

Ce co\u00fbt ne figure nulle part dans vos tableaux de bord car il est noy\u00e9 dans la masse salariale. Pourtant, il est bien r\u00e9el.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les frais de recouvrement : agence ou huissier<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous le savez mieux que nous : malgr\u00e9 le temps et l’\u00e9nergie d\u00e9ploy\u00e9s par les secr\u00e9tariats, certains patients ne r\u00e8glent pas. Quand les relances internes ne suffisent plus, l’\u00e9tablissement peut faire appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement dont la commission est en moyenne de 15 % des sommes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es (entre 10 et 20 % selon les prestataires).<\/p>

D’autres \u00e9tablissements de sant\u00e9 font appel \u00e0 un huissier dont les honoraires repr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement entre 10 et 20 % du montant r\u00e9clam\u00e9. Sur un impay\u00e9 de 200 \u20ac, cela repr\u00e9sente environ 30 \u20ac de frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 absorber. Sans oublier le temps que le praticien et le secr\u00e9tariat consacrent \u00e0 constituer le dossier, signer les courriers et g\u00e9rer les allers-retours.<\/p>

Au-del\u00e0 du co\u00fbt financier, il y a un co\u00fbt que l’on \u00e9voque trop rarement. Une proc\u00e9dure de recouvrement peut d\u00e9t\u00e9riorer d\u00e9finitivement la relation avec un patient et nuire \u00e0 la r\u00e9putation locale de votre \u00e9tablissement. Ce pr\u00e9judice est difficile \u00e0 chiffrer, mais il est bien r\u00e9el.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le co\u00fbt d'opportunit\u00e9 : les cr\u00e9neaux perdus<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C’est le facteur le plus abstrait, mais souvent le plus important. Un patient qui occupe un cr\u00e9neau et ne paie pas, c’est un autre patient solvable qui n’a pas pu \u00eatre re\u00e7u \u00e0 cette m\u00eame heure.<\/p>

Prenons un exemple concret : si un praticien facture 70 \u20ac pour un cr\u00e9neau de 30 minutes, ce cr\u00e9neau non honor\u00e9 repr\u00e9sente 70 \u20ac de recette d\u00e9finitivement perdue. Contrairement \u00e0 un impay\u00e9 que l’on peut parfois r\u00e9cup\u00e9rer, le temps, lui, ne se rattrape jamais.<\/p>

Dans les sp\u00e9cialit\u00e9s sous tension comme la dermatologie, l’ophtalmologie ou l’orthodontie, chaque cr\u00e9neau perdu a une valeur encore plus \u00e9lev\u00e9e car les d\u00e9lais de rendez-vous sont d\u00e9j\u00e0 longs pour vos patients. Ce que vous perdez, c’est donc du revenu, mais aussi un patient qui aurait pu \u00eatre soign\u00e9 ce jour-l\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. La formule : calculer votre co\u00fbt r\u00e9el d'impay\u00e9s<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maintenant que vous connaissez les 4 facteurs que nous venons d’\u00e9voquer, voici comment les assembler en un seul calcul.<\/p>

Ce n’est pas une \u00e9quation abstraite mais un outil concret que vous pouvez appliquer dans votre \u00e9tablissement pour obtenir le co\u00fbt r\u00e9el.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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