En el contexto sanitario actual, los viajeros han expresado su temor por los riesgos de contaminación durante sus viajes. Aunque no hace falta decir que hay que poner en marcha una serie de medidas para asegurar su llegada y tranquilizarlos, también es esencial tener en cuenta la exposición a los riesgos de contaminación de su ecosistema: propietarios, gestores, equipos de mantenimiento y limpieza, servicios de conserjería, etc.
Por eso le ofrecemos un plan de acción que se adapta a los problemas de su empresa para prepararse de la mejor manera posible para la próxima descontaminación.
Proteja a sus viajeros
Cerrar el acceso a las zonas comunes
Restringir o cerrar el acceso a los espacios compartidos (spa, piscina cubierta, gimnasio, etc.). Esta medida limitará el número de espacios a desinfectar y fomentará el distanciamiento físico.
Desinfecte sus propiedades
Entre cada estancia, desinfecte sus propiedades para garantizar la seguridad de los siguientes viajeros. No dude en notificar a sus invitados sus acciones de desinfección mediante avisos fechados. También puede utilizar pegatinas para indicar la desinfección periódica de las superficies. Estas medidas le permitirán comunicar su compromiso de la mejor manera posible
Ventilen sus casas
Después de que un viajero se vaya, asegúrese de que la propiedad esté bien ventilada. También le recomendamos que anime a sus huéspedes a ventilar la propiedad con frecuencia durante su estancia para minimizar el riesgo.
Limitar el contacto
Si está acostumbrado a favorecer el pago en el mostrador o a entregar las llaves en persona, debe adaptarse para restringir al máximo los intercambios entre sus huéspedes y su equipo.
Numerosas herramientas desmaterializadas, como Swikly, le permiten garantizar una experiencia óptima del cliente a distancia: digitalice el proceso desde la reserva hasta la salida del viajero, pasando por el inventario de enseres y el depósito.
Comunique sus protocolos a sus clientes
La situación sanitaria cambia constantemente: hay que mantener a los viajeros informados de las medidas adoptadas para garantizar su seguridad. Además, una comunicación clara y regular le permite tranquilizar a sus posibles inquilinos. Esto aumentará su tasa de ocupación durante la pandemia.
Por último, puede solicitar el COVID-FREE para tranquilizar aún más a sus viajeros.
Prepare a sus equipos de mantenimiento
Siempre es desaconsejable que los proveedores de servicios intervengan durante la estancia de un cliente. Ahora es esencial organizarse para evitar que estos proveedores entren en contacto con sus viajeros. La aplicación de esta medida le permitirá proteger a sus equipos y a sus clientes.
Asegúrese de que se siguen los procesos
Es esencial que su plan de acción sea seguido en su totalidad tanto por su personal como por sus viajeros. Centralice estos procesos y asegúrese de que todos los entienden. Comunique las normas de forma clara y reiterada a sus clientes. Por último, esté disponible para responder a cualquier pregunta que puedan tener.
Protéjase y proteja a sus equipos
Limite el contacto con sus equipos
Fomente el teletrabajo. Utilice plataformas de videoconferencia como Zoom o Microsoft Teams. Para las comunicaciones cotidianas, opta por servicios de mensajería profesional como Slack. Para la gestión de archivos, utiliza herramientas basadas en la nube como Google Drive o Microsoft OneDrive.
Por último, si por razones de hardware o seguridad no es posible que sus equipos utilicen sus ordenadores de trabajo a distancia, considere la posibilidad de crear portales remotos para mantener el trabajo a distancia.
Mantenga a sus empleados informados
La situación sanitaria, las normas y las recomendaciones gubernamentales evolucionan con mucha regularidad. Comunique con transparencia a sus empleados la aplicación de estas medidas. Si eres gerente, mantén a los propietarios informados de la situación y evita las reuniones físicas.
Poner a disposición el equipo de seguridad
Máscaras, viseras, guantes, gel hidroalcohólico, etc. Asegúrese de que todo este equipo está disponible para sus equipos en cantidades suficientes, limitando el contacto.
Si eres un gestor, protege a los propietarios
Evitar las citas físicas
Dé preferencia a la videoconferencia para sus reuniones e informes de negocios. No dudes en insistir si detectas alguna reticencia: estarás en contacto con muchas personas a pesar de ti; es necesario eliminar todos los encuentros físicos innecesarios.
Utilizar portales específicos
Establezca un portal para intercambiar los archivos que necesita para colaborar con sus propietarios. Digitalice informes, tablas de datos financieros y otros documentos.
Manténgalos informados
Utilice un servicio de mensajería automatizada para mantenerlos al tanto de toda la información relacionada con el alquiler de sus propiedades. La clave es mantenerlos al tanto de todo a distancia: horarios de reserva, operaciones de desinfección y mantenimiento, etc.
En resumen, para proteger todo su ecosistema de trabajo, necesita implementar protocolos de colaboración a distancia, organizar los horarios de intervención para promover la distancia física y adoptar una metodología de comunicación rigurosa, clara y completa.
