4 claves para una mejor referenciación en las OTAs

01/10/2020

Resumen

Hoy te damos 4 consejos para ayudarte a mejorar tu clasificación en la OTA.

No es ningún secreto que cuanto mejor se clasifique en los resultados de los motores de búsqueda de las OTAs, más probabilidades tendrá de aumentar sus reservas.

Consejo nº 1: Escriba descripciones atractivas

Según airbnbsecrets.com, debe asegurarse de que el título y la descripción de su propiedad sean atractivos, suficientemente detallados e informativos. En particular, es esencial incluir las normas y prohibiciones que puedan aplicarse en su propiedad, especialmente en el clima actual.

También es necesario completar su anuncio con fotos de calidad. Prefiera fotos del interior de su propiedad que muestren los elementos esenciales de la misma, pero sobre todo los elementos que le diferencian de sus competidores (por ejemplo, cocina con isla, ventanal con vistas al mar, etc.). Si su alojamiento tiene una vista despejada, dé preferencia a una foto tomada desde el interior de la propiedad, que ofrezca una perspectiva del paisaje y permita a sus huéspedes proyectarse en su futura estancia. Por el contrario, las fotos de paisajes en el exterior son abstractas y demasiado comunes... ¡La palabra clave es destacar!

Consejo nº 2: Mejore la visibilidad de sus propiedades

La visibilidad de su propiedad depende en gran medida del conocimiento que tenga de su público, sobre todo en cuanto a sus hábitos de compra: la experiencia de reserva, las instalaciones de la propiedad o el precio son elementos que deben adaptarse a su objetivo. Algunas OTAs como Booking.com también tienen en cuenta la disponibilidad de su propiedad y de las propiedades de la competencia.

¿Y qué hacer? Es esencial comprobar regularmente la puntuación de calidad de sus precios. Además, considerar una política de acogida más flexible o un standing diferente para adaptarse a su público son interesantes vías de mejora... ¡Lo principal es ofrecer a su público las ofertas adecuadas en el momento oportuno!

Consejo nº 3: ¡Sea receptivo!

El tiempo de respuesta a los mensajes de tus huéspedes es un criterio importante para Booking y Airbnb en particular. En efecto, una reactividad demasiado baja corre el riesgo de conducir a la pérdida de la reserva y mostrará a las OTAs que su propiedad no satisface al viajero. Sin embargo, la satisfacción del huésped en todo el proceso de compra, desde la búsqueda de propiedades hasta la devolución de las llaves al final de la estancia, es una prioridad para las OTAs. Así, un tiempo de respuesta largo puede penalizar el posicionamiento de sus propiedades en los resultados de búsqueda de la plataforma.

Para mejorar tu capacidad de respuesta, recuerda activar las notificaciones y no posponer nunca la respuesta a los invitados. Cuando la OTA dispone de una aplicación de gestión móvil, te animamos a utilizarla para que siempre tengas esta herramienta a tu disposición para comunicarte con tus huéspedes sin tener que sentarte delante del ordenador. También es importante identificar y respetar las preferencias de comunicación de sus viajeros. De hecho, algunos prefieren comunicarse por correo electrónico, SMS o teléfono. Reconocer y respetar sus hábitos le convierte en un anfitrión receptivo que será capaz de satisfacer a su público en todos los aspectos de la experiencia de la hospitalidad.

Consejo nº 4: ¡Tenga en cuenta las opiniones de los clientes!

No hace falta decir que las reseñas positivas repercuten en su clasificación en los resultados de la OTA, pero la cantidad de reseñas, tanto positivas como negativas, indica a las plataformas que su perfil es atractivo. Por lo tanto, es importante que su perfil invite a los invitados a explorar sus diversas ofertas.

¿Recibe críticas negativas? No te lo tomes como algo personal y tómate el tiempo de escribir respuestas comprensivas. Es importante tener en cuenta estas críticas para mejorar su oferta. Ya mencionamos la importancia de la reactividad en el post de ayer, y lo mismo ocurre con la reactividad en tus respuestas a las reseñas negativas: es esencial mostrar que eres un anfitrión que escucha a sus huéspedes, y que es proactivo en el manejo de los comentarios de los clientes.

Octave PAVIET-SALOMON

Octave PAVIET-SALOMON

Directora de Marketing y Comunicación de Swikly. Escribo regularmente artículos y documentos educativos e informativos para los profesionales del alquiler.

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