¿Cómo puedo estar seguro de que mis viajeros son serios?

02/02/2022

Resumen

Aceptar reservas de clientes no verificados es arriesgado. Aunque la mayoría de los viajeros tienen buenas intenciones, hay algunos malos actores.

Por ello, los administradores de fincas deben asegurarse de que las propiedades de las que son responsables están protegidas.

La selección de los huéspedes de un alquiler vacacional debe ser una parte integral del proceso de reserva. Sin embargo, este es un problema que no todos los administradores de fincas han podido resolver.

Ahora que la mayoría de las reservas se hacen por Internet, no hay forma de garantizar que los clientes sean quienes dicen ser. Por eso es imprescindible contar con protocolos de selección de clientes y de verificación de la identidad. 

¿Por qué es importante examinar a los clientes?

La selección o verificación de viajeros es un proceso de comprobación de los antecedentes de sus clientes potenciales. Es un factor clave para identificar a los visitantes no deseados antes de que sea demasiado tarde. Una selección adecuada le ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo.

Si no comprueba los antecedentes de sus huéspedes, su propiedad puede quedar expuesta a riesgos como daños, actividades delictivas, estafas o fiestas salvajes

No obstante, tenga en cuenta que rechazar demasiadas solicitudes de reserva puede hacer que su posición en los resultados de búsqueda de las OTAs disminuya. 

Evitar las fiestas salvajes

Hay que estar muy atento cuando el inquilino es joven, vive cerca de la vivienda y reserva para una sola noche. Aunque este perfil no representa definitivamente a un planificador de fiestas salvajes, la mayoría de los viajeros indeseables sí lo hacen. No se pretende discriminar a estos inquilinos, sino insistir en las siguientes recomendaciones para minimizar los riesgos.

Comprueba las opiniones de tus viajeros en las OTAs, sus perfiles y sus antecedentes. Puedes evitar sorpresas desagradables hablando con ellos por teléfono antes de confirmar su reserva.

Si te preocupan sus respuestas, plantéate seguir adelante y elegir otros viajeros para evitar problemas.

Evitar el fraude

La gran mayoría de las reservas de alquileres de vacaciones se hacen por Internet. Por ello, el fraude es cada vez más frecuente. No es raro que viajeros malintencionados roben el DNI o la tarjeta de crédito de alguien e intenten hacerse pasar por él al hacer una reserva. 

Una cuidadosa selección de los clientes y la verificación de su identidad pueden ayudar a eliminar a los defraudadores. Esto le permite aceptar sólo las reservas legítimas. 

Prevención de la actividad delictiva

Aunque la inmensa mayoría de los clientes son bienintencionados, se han denunciado casos de consumo de drogas, prostitución y otras actividades ilegales en los alquileres de corta duración.

Comprobando que los viajeros son quienes dicen ser y revisando su historial de alquiler, puede asegurarse de que no está aceptando reservas de nadie que pretenda utilizar su alquiler con fines ilegales.

¿Qué pasa con las OTAs?

Aunque las OTAs tienen procesos de verificación de huéspedes, son limitados. Veamos cómo seleccionan sus huéspedes algunos de los sitios de reserva más populares.

Airbnb

Airbnb ha aprobado a los proveedores de comprobación de antecedentes de los usuarios con sede en Estados Unidos para ayudar a identificar comportamientos delictivos anteriores. En el caso de los usuarios franceses, Airbnb puede obtener a veces información de antecedentes locales y comprobaciones sobre delincuentes sexuales registrados. Airbnb siempre revisa la lista de usuarios registrados en la OFAC.

Airbnb también puede pedir a los viajeros que verifiquen su identidad. Sin embargo, la verificación de la identidad no forma parte del proceso de registro de Airbnb. No todos los viajeros de Airbnb están verificados. Así que puede elegir aceptar sólo viajeros verificados en Airbnb. En este caso, Airbnb pedirá al viajero que confirme su identidad introduciendo su nombre y dirección o subiendo una foto de un documento de identidad.

A pesar de la comprobación de antecedentes, el proceso de verificación de Airbnb es limitado. Debe seguir utilizando su mejor criterio a la hora de aceptar una reserva.

Tenga en cuenta que durante el proceso de selección de Airbnb, no debe discriminar la raza, el color, el origen étnico o nacional, la religión o la orientación sexual de sus viajeros.

Booking.com

Al igual que con Airbnb, puede exigir a los huéspedes que proporcionen un número de teléfono o una dirección verificados, además de una dirección de correo electrónico válida y los datos de la tarjeta de crédito. También te aconsejamos que mires su historial de estancias.

Abritel, HomeAway y VRBO

Estas plataformas no son una excepción y no requieren que los clientes confirmen su identidad para reservar un alquiler. En su lugar, ofrecen un distintivo de usuario verificado, que permite examinar a los posibles viajeros.

Una vez que un cliente envía una solicitud de reserva, las plataformas pueden pedirle que proporcione información como su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección física y fecha de nacimiento. A continuación, las plataformas comprueban que la información es correcta. 

Sin embargo, en la actualidad no tiene forma de exigir a los clientes que confirmen su identidad antes de enviar una solicitud de reserva. 

¿Cómo puedo filtrar a mis viajeros?

Como los procesos de selección utilizados por las OTAs son limitados, le aconsejamos que establezca sus propios procesos.

Filtrado manual

Puede pedir información adicional a sus clientes potenciales directamente. Sin embargo, este método requiere mucho tiempo y no es muy escalable.

Tendrá que llamar o enviar un mensaje de texto a todos sus invitados y examinar sus perfiles en las redes sociales. Dependiendo de su volumen de alquiler, esto llevaría demasiado tiempo.

Filtrado en su PMS

Algunos sistemas de gestión de la propiedad (PMS) han integrado soluciones de verificación de clientes.

Por ejemplo, Guesty le permite enviar automáticamente a los huéspedes un formulario de registro y pedirles que carguen una identificación. También puedes enviar los contratos de alquiler a tus invitados y recoger sus firmas electrónicas. Esto reduce el riesgo de fraude, daños y comportamientos no deseados.

Sin embargo, como los PMS no están especializados en la selección de viajeros, sus soluciones no siempre están a la altura. 

La garantía Swikly

Pedir un depósito tiene un fuerte impacto psicológico. Al solicitar una fianza en Swikly, te aseguras de que, en caso de daños o molestias causados por tus viajeros, se cobrará al titular de la tarjeta que depositó la fianza.

Además, cuando el viajero deposita su fianza, le pedimos sistemáticamente su dirección postal. Para asegurar su depósito, también se le pedirá al cliente que introduzca un código 3DS para confirmar su identidad. Esto también le protege contra el fraude.

Octave PAVIET-SALOMON

Octave PAVIET-SALOMON

Directora de Marketing y Comunicación de Swikly. Escribo regularmente artículos y documentos educativos e informativos para los profesionales del alquiler.
La digitalización de los servicios bancarios ha llevado inevitablemente a aumentar la seguridad en línea para proteger a los consumidores.
Por muy rigurosa que sea la aceptación de las reservas de los posibles huéspedes y por muy firmes que sean las normas de la casa, es inevitable que se produzcan daños en el alojamiento vacacional cuando se permite que se alojen en él grupos de desconocidos.

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