{"id":3917,"date":"2017-09-20T10:46:21","date_gmt":"2017-09-20T08:46:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.swikly.com\/?p=1325"},"modified":"2021-06-16T11:53:51","modified_gmt":"2021-06-16T09:53:51","slug":"la-vente-en-ligne-de-prestations-dactivites-un-secteur-en-pleine-mutation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swikly.com\/es\/otros\/2017\/09\/la-venta-en-linea-de-servicios-de-actividad-un-turno-lleno\/","title":{"rendered":"La venta online de servicios de actividad, un sector en plena mutaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Hemos visto en un art\u00edculo anterior<\/a> que el OTA<\/strong> (Agencias de Viajes Online) como booking.com o Expedia son los nuevos l\u00edderes del reserva de alojamiento tur\u00edstico.<\/strong> Su llegada ha cambiado los h\u00e1bitos del sector al permitir a los proveedores de alojamiento mejorar su visibilidad en la web. Al mismo tiempo, ha provocado una ca\u00edda generalizada de los precios y los ingresos de los profesionales del alquiler de alojamientos, obligando a algunos de ellos a cerrar sus establecimientos.<\/p>\n\n\n\n

El proveedores de actividades<\/strong> est\u00e1n experimentando el mismo fen\u00f3meno con la aparici\u00f3n de plataformas de reserva<\/strong> especializados en servicios de actividades (por ejemplo, Viator, Ceetiz).<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el sector de la oferta de actividades es m\u00e1s complejo y diverso que el del alojamiento. Por lo tanto, no se pueden abordar de la misma manera.<\/p>\n\n\n\n

Hemos optado por identificar las diferencias entre estos dos sectores para comprender la los retos que la presencia de nuevos actores implica para los proveedores de actividades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

El lugar y la hora de la reserva son diferentes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La primera gran diferencia con el alojamiento es la momento<\/strong> y el lugar<\/strong> reserva.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, la mayor\u00eda de los veraneantes reservan su alojamiento mucho antes de su llegada, desde su hogar. En cuanto a los servicios, en la mayor\u00eda de los casos los turistas reservan en su lugar de vacaciones unos d\u00edas u horas antes de la actividad.<\/p>\n\n\n\n

Las diferencias en los patrones de reserva tienen un impacto en las estrategias de marketing. Los hoteleros necesitan tener visibilidad internacional casi todo el a\u00f1o. Mientras que para los proveedores de actividades, la promoci\u00f3n (publicidad en l\u00ednea, folletos, anuncios en Facebook, etc.) se realiza en un radio limitado de unos pocos kil\u00f3metros y durante un breve periodo estacional.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, por supuesto, el OTA<\/strong> permiten a los proveedores de actividades atraer nuevos clientes mejorando su visibilidad en la web, pero es importante tener en cuenta su tasa de comisi\u00f3n<\/strong> (que van de 10% a 25%, lo que representa una media de unos 20 euros). Esta comisi\u00f3n debe compararse con la coste de la publicidad local<\/strong> que el proveedor puede fabricar \u00e9l mismo (ofreciendo una bebida de bienvenida por valor de 20 euros, por ejemplo) o comprar en l\u00ednea (comprando un anuncio de 20 euros en Facebook que le permitir\u00e1 ganar visibilidad y dirigirse a las personas a las que quiere llegar).<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Una mayor necesidad de intercambio en vivo para los proveedores <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En todos los sectores, el relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> est\u00e1 en el centro de las preocupaciones. Los proveedores de actividades est\u00e1n m\u00e1s que preocupados por este asunto. Deben establecer un clima de confianza<\/strong> con sus clientes (por ejemplo, cuando un padre reserva un viaje en paraca\u00eddas con su hija, necesita estar tranquilo, el instructor debe estar disponible para responder a todas sus preguntas...). El chat en vivo<\/strong>Por eso es tan importante saber c\u00f3mo tratar las necesidades de un cliente, ya sea por tel\u00e9fono o en persona.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, es casi imposible establecer esta relaci\u00f3n de confianza pasando por el OTA<\/strong>. De hecho, favorecer el contacto directo entre el cliente y el proveedor de servicios supondr\u00eda una importante p\u00e9rdida de ingresos para ellos. Por ello, protegen sus intereses ocultando el nombre del cliente para impedir el di\u00e1logo<\/strong> y mantener su comisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, es necesario favorecer a las agencias de reservas en l\u00ednea que fomentan el intercambio<\/strong> viven, pero no podemos ocultar que cada vez son m\u00e1s escasos.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de la disponibilidad m\u00e1s compleja y diversificada <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de un programa de habitaciones en alquiler es relativamente sencilla y poco restrictiva. Los proveedores de actividades se enfrentan a horarios<\/strong> mucho m\u00e1s complejo.<\/strong> Es necesario gestionar los gu\u00edas, los grupos, los horarios de salida y llegada, el transporte... En definitiva, una tarea m\u00e1s o menos complicada seg\u00fan el tipo de actividad. Las OTAs a\u00fan no han conseguido proporcionar una herramienta \u00fanica de gesti\u00f3n de la planificaci\u00f3n que se adapte a las necesidades de las diferentes actividades deportivas.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los proveedores de actividades eligen su agencia de reservas online<\/strong>Por lo tanto, deben prestar especial atenci\u00f3n a herramientas de gesti\u00f3n de horarios<\/strong> propuesto. En la mayor\u00eda de los casos, tendr\u00e1n que mantener una herramienta interna como complemento, a la que habr\u00e1 que a\u00f1adir las reservas generadas por la OTA elegida. Otras herramientas como el \" gestor de canales <\/strong>\"Lo m\u00e1s importante a tener en cuenta es si quieren digitalizar y automatizar su calendario de reservas. Sin embargo, esto aumenta el coste y la complejidad de la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Federaciones en gran n\u00famero y m\u00e1s dif\u00edciles de movilizar <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El sector del alquiler de alojamientos cuenta con un n\u00famero reducido de sindicatos, lo que facilita su colaboraci\u00f3n. Por ejemplo, los hoteleros han sido protegidos mediante la acci\u00f3n conjunta de los sindicatos en la cl\u00e1usula de paridad de Booking. Si una situaci\u00f3n similar ocurriera con los proveedores de actividades, la muchas federaciones<\/strong> (Federaci\u00f3n Francesa de Vela, Federaci\u00f3n Francesa de Monta\u00f1a y Escalada, etc.) y sindicatos<\/strong> dificultar\u00eda la coordinaci\u00f3n sin fisuras que es esencial para una acci\u00f3n eficaz con el gobierno.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, ser\u00eda muy dif\u00edcil para los proveedores de actividades presionar a las OTAs para que eliminen las cl\u00e1usulas abusivas.<\/p>\n\n\n\n

Encontramos que todos estos diferencias<\/strong> hacer dif\u00edcil<\/strong> el relaciones entre los proveedores de actividades y las OTAs<\/strong>. Sin embargo, no se desaniman, ya que es innegable que la venta de actividades en Internet crece d\u00eda a d\u00eda. Este auge es, por tanto, una fuente de oportunidades para estas plataformas de reservas online.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Un mercado en auge que atrae a los inversores <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El mercado de la venta de actividades en l\u00ednea est\u00e1 en auge<\/strong> \u00a1y atrae a muchos jugadores! De hecho, el mercado de los servicios de actividad representa 49.000 millones de euros de beneficios<\/strong> en el mundo por a\u00f1o. La reserva en l\u00ednea est\u00e1 en el centro de la cuesti\u00f3n: 80% de los turistas europeos preparan sus viajes por Internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El OTA<\/strong> intentan establecerse en este sector comprando o creando nuevas herramientas de reserva.<\/strong> Algunos ejemplos son Tripadivsor, que compr\u00f3 Viator, Airbnb, que lanz\u00f3 Trips, y sitios que se especializan en un sector concreto, como WineTour Booking para visitas y catas de vino en bodegas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Estimados proveedores de actividades, nuestras recomendaciones para un buen uso de las OTAs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Mantener cierta autonom\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

Cualquier asociaci\u00f3n es buena siempre que se mantenga cierta autonom\u00eda. En efecto, si acude exclusivamente a un intermediario, corre varios riesgos: cambio de contrato, cierre del sitio, aumento de precio, etc. En cuanto al alojamiento, le aconsejamos limitar la parte de los ingresos de un intermediario a 30%<\/strong> y fomentar la reserva directa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Provocar un efecto domin\u00f3<\/h3>\n\n\n\n

Es importante aprovechar la visibilidad<\/strong> que dan estas plataformas de reserva para provocar un efecto domin\u00f3. Es decir, cuando un cliente potencial le identifique en una plataforma de reservas online, debe poder encontrarle f\u00e1cilmente con una simple b\u00fasqueda en Google. Para ello es importante tener palabras clave \u00fanicas<\/strong> entre sus plataformas permitiendo una buena referenciaci\u00f3n. Le aconsejamos que favorezca los sitios de venta en l\u00ednea en los que puede poner en valor su marca y sus colores. Esta es la condici\u00f3n esencial para que el efecto domin\u00f3 funcione y le traiga reservas directas.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Maximice su visibilidad para aumentar sus reservas directas<\/h3>\n\n\n\n

Para maximizar su visibilidad, su sitio web<\/strong> debe ser moderno<\/strong> y receptivo<\/strong> (la experiencia de lectura y navegaci\u00f3n debe ser \u00f3ptima para el usuario, independientemente del tipo de dispositivo). Adem\u00e1s, le aconsejamos que cree un \" Googlear mi negocio<\/strong> Tambi\u00e9n puede utilizar el bot\u00f3n \"Mi cuenta\", que le permite dar informaci\u00f3n b\u00e1sica como su ubicaci\u00f3n o el enlace a su sitio web. Tambi\u00e9n puede utilizar el redes sociales<\/strong> que ofrecen la posibilidad de anunciarse a un coste menor. Si tiene una p\u00e1gina de Facebook (o de otro tipo), no olvide actualizarla regularmente. Una p\u00e1gina sin actividad har\u00e1 que los clientes potenciales desconf\u00eden.<\/p>\n\n\n\n

Ha entendido que la independencia y, por tanto, la reservas directas<\/strong> son sus mejores aliados. De hecho, tomar sus reservas por tel\u00e9fono o cara a cara le permite construir una relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> de calidad. Sin embargo, al hacerlo, no puede estar seguro de que su cliente se presentar\u00e1 ese d\u00eda o de que el grupo estar\u00e1 completo. En resumen, es muy dif\u00edcilcapte a su cliente<\/strong> para evitar cancelaciones de \u00faltima hora<\/strong>. El \" no se presenta<\/strong> \"\u00a1Estos siempre son inoportunos! No s\u00f3lo perturban su organizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n tienen un impacto real en sus ventas. Muchos de ustedes piden entonces cheques o transferencias. Soluciones que implican mucho trabajo administrativo, que no necesariamente le permiten asegurar las reservas de sus clientes extranjeros y que no son ni pr\u00e1cticas ni eficientes.
Y si pudiera pedir su anticipos en l\u00ednea<\/strong> en unos pocos clics?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u00a1Asegure las reservas en vivo con Swikly! <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Swikly<\/a> ofrece una soluci\u00f3n adaptada a los proveedores de actividades que facilita la asegurar las reservas<\/strong>. Desde la plataforma swikly.com<\/a>Puede realizar sus solicitudes de anticipo en cualquier momento, est\u00e9 donde est\u00e9. S\u00f3lo eldirecci\u00f3n de correo<\/strong> y el n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong> de su cliente son necesarios. Tras su solicitud, su cliente recibe un correo electr\u00f3nico o un SMS en el que se le invita a introducir su impresi\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>. S\u00f3lo se cargar\u00e1 en caso de cancelaci\u00f3n tard\u00eda<\/strong>. De esta manera, usted mantiene sus h\u00e1bitos de pago y su cliente est\u00e1 protegido de cualquier d\u00e9bito injustificado.<\/p>\n\n\n\n

Swikly<\/a> le permite asegure sus ingresos<\/strong> y puesto<\/strong> mientras conf\u00eda en elexperiencia del cliente<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que cansado de que lo dejen plantado<\/strong> ? Elija Swikly<\/a>la soluci\u00f3n sencilla y segura para solicitar anticipos por Internet<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A trav\u00e9s de este art\u00edculo, queremos que los proveedores de actividades puedan tomar una decisi\u00f3n informada sobre si se registran o no en las plataformas de reserva.<\/p>","protected":false},"author":990018,"featured_media":4664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_mo_disable_npp":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[102,113,131,105,149,240,241,114,186,242,243,169,244,112],"class_list":["post-3917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-autres","tag-acomptes","tag-acomptes-et-cautions-en-ligne","tag-annulations","tag-cautions","tag-empreinte-de-carte-bancaire","tag-hebergements","tag-lapins","tag-location","tag-no-show","tag-ota","tag-plateformes-de-reservation","tag-prestataires-dactivites","tag-relation-client","tag-reservations"],"yoast_head":"\nLa vente en ligne de prestations d\u2019activit\u00e9s, un secteur en pleine mutation - 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