{"id":4076,"date":"2020-01-21T09:34:00","date_gmt":"2020-01-21T08:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swikly.blog\/?p=2677"},"modified":"2021-06-16T11:38:58","modified_gmt":"2021-06-16T09:38:58","slug":"comment-eviter-les-commentaires-negatifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swikly.com\/es\/alquier-de-vacaciones\/2020\/01\/como-evitar-los-comentarios-negativos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo evitar los comentarios negativos?"},"content":{"rendered":"

\u00bfNo tienes tiempo para leer el art\u00edculo? Desc\u00e1rguelo en PDF haciendo clic aqu\u00ed<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

No te digo nada, si tus inquilinos te dejan una opini\u00f3n negativa<\/strong>La raz\u00f3n es que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Y eso es com\u00fan, es m\u00e1s probable que<\/strong> publicar una cr\u00edtica negativa cuando estamos decepcionados o insatisfechos que cuando estamos contentos. <\/strong>En concreto, cuando uno se siente frustrado con la experiencia que ofrece un restaurante, un servicio, una actividad, etc., quiere que todo el mundo lo sepa. As\u00ed que publicamos un comentario abominable, incluso abusivo. <\/p>\n\n\n\n

Para evitar este tipo de situaciones y evitar los comentarios negativos<\/strong>Hay que hacer todo lo posible para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 recibes comentarios negativos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desgraciadamente, hay muchos motivos para recibir quejas. El alojamiento no era perfecto, no era lo suficientemente luminoso, no hab\u00eda enchufes al lado de la cama, estaba mal colocado... En fin. Siempre hay algo de lo que quejarse.<\/p>\n\n\n\n

Falta de detalles en la descripci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Su anuncio est\u00e1 listo, con fotos, descripci\u00f3n y disponibilidad. Afirmas que alquilas este alojamiento para 4 personas, especificas que tiene capacidad para 4, y publicas fotos con una cama doble y un sof\u00e1 cama. Hasta ahora, no hay problemas. Sus inquilinos llegan a su alojamiento a altas horas de la noche y s\u00f3lo quieren meterse en la cama para empezar el d\u00eda siguiente. Y cuando llegan, se encuentran con el sof\u00e1 cama, pero no desplegado. L\u00f3gico para ti... \u00a1Dram\u00e1tico para ellos! <\/strong>En las fotos, el sof\u00e1 cama estaba desplegado. Y aqu\u00ed, no lo es. <\/p>\n\n\n\n

Este es un ejemplo sencillo, pero si hubiera especificado <\/strong>en su anuncio que el sof\u00e1 cama deb\u00eda ser desplegado por uno mismo<\/strong>Sus inquilinos lo habr\u00edan sabido de antemano, no se habr\u00edan sentido decepcionados y quiz\u00e1s no habr\u00edan dejado un comentario negativo.<\/p>\n\n\n\n

Falta de limpieza<\/h3>\n\n\n\n

Ya sea que haga la limpieza usted mismo, por una empresa externa o por un profesional, sus requisitos deben ser muy altos<\/strong>. Puede parecer l\u00f3gico, pero el mantenimiento de su alojamiento es una verdadera carga de trabajo y no debe tomarse a la ligera. Posicionarse como un hotel. Despu\u00e9s de cada salida, la habitaci\u00f3n se limpia de arriba a abajo para garantizar que est\u00e9 perfectamente limpia. Si utiliza una empresa de limpieza, asegurarse de que el personal de limpieza respeta un estricto pliego de condiciones <\/strong>para cada hogar. Ya sea el polvo, que se acumula muy r\u00e1pidamente, peque\u00f1as manchas en los muebles o un pelo tirado en la ba\u00f1era, hay que tener mucho cuidado. Sea i-rre-pro-chable<\/em> \u00a1en la limpieza!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Forma inconveniente de asumir la fianza<\/h3>\n\n\n\n

Sus inquilinos han reservado su alojamiento para 2 semanas. Todo va bien, les has explicado el proceso de llegada, los tr\u00e1mites, lafacturaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>etc. Luego viene la cuesti\u00f3n del dep\u00f3sito<\/strong>. Usted les ofrece depositar su fianza por cheque o por preautorizaci\u00f3n mediante un TPE virtual (si desean facturar en l\u00ednea). Al contrario, i<\/a>Resulta que prefieren que el anfitri\u00f3n los acoja, pero son espa\u00f1oles, as\u00ed que no tienen talonario. As\u00ed que coges el dep\u00f3sito con un TPE virtual: \u00bffuncionar\u00e1 la preautorizaci\u00f3n?<\/strong> (Uf, la tarjeta bancaria utilizada no era una Visa Electron ni una Maestro). <\/p>\n\n\n\n

Pero lo que sus inquilinos no sab\u00edan, es que esta preautorizaci\u00f3n iba a bloquear el l\u00edmite de su tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong>. Agradable encontrarse con una tarjeta bancaria inservible para su estancia en Par\u00eds... \u00bfTe haces una idea?<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que terminas con inquilinos que pens\u00f3 que estaban satisfechos, que no informaron de nada durante su estancia<\/strong>y sin embargo publican un comentario con un t\u00edtulo terrible, como \" Qu\u00e9date mimado por el dep\u00f3sito <\/em>\"<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ya sea un cheque, un preaviso, una transferencia bancaria o dinero en efectivo, la toma de seguridad es, en 90% de los casos, problem\u00e1tica<\/strong>. Para evitar todas estas limitaciones, \u00bfpor qu\u00e9 no probar Swikly? Swikly le permite pedir dep\u00f3sitos a sus inquilinos, en l\u00ednea, sin d\u00e9bito ni impacto en el l\u00edmite de su tarjeta de cr\u00e9dito<\/a>durante un per\u00edodo de un d\u00eda a varios meses.<\/p>\n\n\n\n

Falta de respuesta en la comunicaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Sus pr\u00f3ximos inquilinos son polacos. Hablan un ingl\u00e9s fluido, sin problemas de comunicaci\u00f3n, pero no saben absolutamente nada de la ciudad. Les diste un n\u00famero<\/strong> para llamar en caso de problemas o solicitudes de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

El d\u00eda anterior, te llaman para preparar su llegada<\/strong>Tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con nosotros para conocer su calendario de vuelos y hacer algunas preguntas. Pero no respondes<\/strong>. Esta pareja polaca reserv\u00f3 hace varios meses y este viaje significa mucho para ellos. Est\u00e1n muy estresados por alojarse en un apartamento en lugar de en un hotel, por lo que necesitan atenci\u00f3n. Te llaman una vez que est\u00e1n all\u00ed, pero sigues sin contestar... <\/p>\n\n\n\n

Hay muchas situaciones de este tipo, pero lo m\u00e1s importante es recordar que siempre hay que responder a los inquilinos. En un momento en el que abundan las estafas en AirBnb y Booking.com<\/strong>, necesitan estar tranquilos <\/strong>y estar en constante comunicaci\u00f3n con ellos, si lo necesitan. M\u00e1s a\u00fan el d\u00eda anterior y el d\u00eda de la llegada. De lo contrario, aunque les hayas devuelto la llamada, te hayas disculpado, etc., tus inquilinos comienzan su estancia con un estr\u00e9s innecesario y una mala imagen de su anfitri\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Fotos confusas<\/h3>\n\n\n\n

Ha querido maximizar sus reservas a\u00f1adiendo el mayor n\u00famero posible de fotos, del alojamiento, pero tambi\u00e9n de la ciudad. As\u00ed que public\u00f3 fotos <\/strong>los lagos circundantes, la mayor playa de la ciudad, las tiendas cercanas, etc. Excepto que no especificaste<\/strong>\u00a1La descripci\u00f3n de la propiedad dec\u00eda que el lago estaba a 15 minutos en coche y que la playa estaba a 40 minutos a pie...! Al mencionar en su descripci\u00f3n \"Tiendas y actividades cercanas\", sus inquilinos son leg\u00edtimos al pensar que las fotos publicadas son lugares que est\u00e1n cerca de su alojamiento. Imagina su decepci\u00f3n... Raz\u00f3n de m\u00e1s para publicar un comentario negativo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo limitarlos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de identificar todas las posibles causas de las malas cr\u00edticas, he aqu\u00ed algunos consejos para limitarlas.<\/p>\n\n\n\n

Analice a sus inquilinos<\/h3>\n\n\n\n

Desde el momento en que usted hace una reserva, tiene la posibilidad de comunicarse con sus futuros inquilinos. Despu\u00e9s de haber confirmado su reserva, puedes, al principio, interesarte por ellos<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es el motivo de su estancia? \u00bfTienen alg\u00fan evento en particular? \u00bfCu\u00e1les son sus necesidades? Esto ayuda a construir una relaci\u00f3n de confianza <\/strong>entre usted y sus inquilinos. Tras esta sesi\u00f3n informativa, los inquilinos se sienten c\u00f3modos y no dudan en hacerle preguntas.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes la oportunidad de recibir a tus invitados y hacer la llegada juntos<\/a>Sea c\u00e1lido y atento. Si notas que est\u00e1n un poco cansados o molestos, preg\u00fantales si el viaje ha ido bien, si todo es de su agrado, si el alojamiento cumple sus expectativas... Chou-chou-tez<\/em>-\u00a1Ellos!<\/p>\n\n\n\n

Haga una revisi\u00f3n general de su casa<\/h3>\n\n\n\n

Una vez m\u00e1s, si te ocupas de tu propia vivienda, haz una revisi\u00f3n general de la vivienda <\/strong>antes de la llegada de sus viajeros. Limpieza, pero tambi\u00e9n equipamiento, calefacci\u00f3n, electricidad, posibles fugas u otros problemas... \u00a1Nunca se sabe!<\/p>\n\n\n\n

P\u00eddales su opini\u00f3n en directo<\/h3>\n\n\n\n

Una vez terminada la estancia, compruebe con sus inquilinos<\/strong> \u00a1! Como las salidas suelen hacerse de forma independiente, dejando las llaves en el buz\u00f3n, no tiene la oportunidad de agradecer y saludar a sus inquilinos. Cuando se vayan, env\u00edales un mensaje y preg\u00fantales si su estancia ha sido buena.<\/strong>Cu\u00e1l fue su lugar favorito, si piensan volver, etc. En resumen, \u00a1s\u00e9 amable y esc\u00fachales! Esto ser\u00e1 muy apreciado por tus inquilinos y puede evitar un reproche innecesario en un comentario en Booking.com.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo reaccionar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pase lo que pase, de las decenas, cientos, incluso miles de inquilinos que ha acogido desde el inicio de su actividad, siempre tendr\u00e1s clientes muy exigentes y por tanto... insatisfechos <\/strong>(por razones no siempre justificadas, \u00a1estamos de acuerdo!). As\u00ed que hay que lidiar con ello y saber reaccionar de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, no se ofenda<\/strong>. No te tomes las cosas como algo personal. Como ya he dicho, siempre encontrar\u00e1s gente molesta, con opiniones diferentes a las tuyas. Los gustos y los colores no son discutibles...<\/p>\n\n\n\n

Siguiente, analizarlo y ser objetivo<\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9 su inquilino public\u00f3 este comentario? \u00bfEst\u00e1 realmente justificado? \u00bfEs la primera vez que recibe un comentario como \u00e9ste? Intenta siempre desafiarte a ti mismo <\/strong>en el servicio que presta.<\/p>\n\n\n\n

Respira hondo, tr\u00e1gate el orgullo y responde.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para escribir una buena respuesta, mantenga un tono amable y educado<\/strong>y empezar con agradezca a su inquilino <\/strong>para su regreso. Entonces t\u00f3mese el tiempo para decirle que entendiste su respuesta <\/strong>y que lo tengas en cuenta para el futuro. Si est\u00e1 de acuerdo con ellos y ha tomado medidas correctoras, menci\u00f3nelo tambi\u00e9n<\/strong>. Si no es as\u00ed, explique con calma su punto de vista personal. (Es importante saber defenderse cuando el comentario no est\u00e1 en absoluto justificado). A continuaci\u00f3n, termina tu correo electr\u00f3nico diciendo que sigues disponible para discutir y resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n

No olvide nunca centrarse en la experiencia de sus clientes<\/strong> ! <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comentarios negativos bajo sus anuncios de alquiler vacacional: \u00bfPor qu\u00e9 los tiene? \u00bfC\u00f3mo evitarlos? \u00bfC\u00f3mo reaccionar?<\/p>","protected":false},"author":990018,"featured_media":4606,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"content-type":"","_mo_disable_npp":"","footnotes":""},"categories":[95],"tags":[302,298,255,143,293,283,286],"class_list":["post-4076","post","type-post","status-publish","format-aside","has-post-thumbnail","hentry","category-location-saisonniere","tag-airbnb","tag-booking-com","tag-channel-manager","tag-location-saisonniere","tag-owners","tag-propertymanagement","tag-vacation-rental","post_format-post-format-aside"],"yoast_head":"\nComment \u00e9viter les commentaires n\u00e9gatifs ? - Swikly<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.swikly.com\/es\/alquier-de-vacaciones\/2020\/01\/como-evitar-los-comentarios-negativos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment \u00e9viter les commentaires n\u00e9gatifs ? - Swikly\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Commentaires n\u00e9gatifs sous vos annonces de location saisonni\u00e8re : Pourquoi vous en avez ? 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