{"id":5276,"date":"2021-05-31T16:25:01","date_gmt":"2021-05-31T14:25:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ec2-34-250-231-82.eu-west-1.compute.amazonaws.com\/?p=5276"},"modified":"2021-12-08T10:11:09","modified_gmt":"2021-12-08T09:11:09","slug":"maintenir-une-experience-optimale-pendant-la-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swikly.com\/es\/alquier-de-vacaciones\/2021\/05\/mantener-la-experiencia-optima-en-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mantener una experiencia \u00f3ptima del cliente en el contexto de una crisis sanitaria?"},"content":{"rendered":"<p>La limpieza, la comunicaci\u00f3n y la flexibilidad siempre han sido las se\u00f1as de identidad de una experiencia \u00f3ptima para el cliente, pero la pandemia ha dado un giro a su aplicaci\u00f3n. Descubra c\u00f3mo seguir construyendo una experiencia de cliente basada en las relaciones personales, el respeto, la lealtad y la satisfacci\u00f3n en este entorno \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una limpieza perfecta<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque la limpieza siempre ha sido un pilar indiscutible de la experiencia de los clientes de alquileres a corto plazo, el susto de la COVID-19 ha aumentado dr\u00e1sticamente las exigencias de los viajeros, lo que obliga a los propietarios y gestores a aplicar medidas de limpieza estrictas y que requieren mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si estas medidas de higiene son restricciones indispensables que deben respetarse, hacer visibles estas precauciones ayuda a tranquilizar a los viajeros. Es importante mostrar que los esfuerzos de desinfecci\u00f3n se realizan constantemente para garantizar su seguridad. Por ejemplo, puede colocar pegatinas en las zonas m\u00e1s afectadas, como las puertas o los armarios, para asegurarse de que se desinfectan con regularidad, o dejar una tarjeta que notifique la fecha de la \u00faltima desinfecci\u00f3n del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n tranquilizadora<\/h2>\n\n\n\n<p>Al comunicarlas de forma clara y precisa, estas nuevas medidas tranquilizar\u00e1n a sus viajeros prometi\u00e9ndoles una estancia sin riesgos. En este contexto, estas medidas pueden enfriar la recepci\u00f3n y sanear toda la experiencia del cliente. Har\u00e1 falta creatividad y a veces incluso un poco de humor para convertir estas nuevas limitaciones en una experiencia positiva, sin olvidar su importancia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Correo electr\u00f3nico y SMS ultrapersonalizados<\/h3>\n\n\n\n<p>Es obvio, las comunicaciones por correo electr\u00f3nico y SMS son m\u00e1s que nunca herramientas esenciales para gestionar la comunicaci\u00f3n con sus viajeros. Permiten mantener una comunicaci\u00f3n personalizada y tranquilizar a los clientes en cada etapa de su viaje. Estos dos canales le permitir\u00e1n tranquilizar a sus hu\u00e9spedes inform\u00e1ndoles de todas las medidas que ha puesto en marcha para garantizar su seguridad durante la estancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, estas herramientas permiten automatizar estas comunicaciones, lo que libera su tiempo para centrarse en crear una estancia \u00fanica. De hecho, al integrar su CRM con su PMS, puede personalizar autom\u00e1ticamente sus comunicaciones con los datos de las reservas. Tambi\u00e9n puede activar el env\u00edo de determinados mensajes en momentos espec\u00edficos durante la estancia de sus viajeros.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un sitio web claro e informativo<\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00f1ada un banner informativo en todas las p\u00e1ginas de su sitio web. Esto deber\u00eda redirigir a sus potenciales viajeros a una p\u00e1gina dedicada a sus medidas en el contexto sanitario actual. Aseg\u00farese de que esta p\u00e1gina se actualiza regularmente con los \u00faltimos requisitos. De este modo, se asegura de que sus visitantes est\u00e9n inmediatamente tranquilos, ya que de lo contrario sus reservas directas podr\u00edan verse comprometidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si has escrito alguna, incluye una secci\u00f3n en tus preguntas frecuentes dedicada a las preocupaciones recurrentes de tus clientes sobre COVID. Esto no s\u00f3lo tranquiliza a sus visitantes, sino que tambi\u00e9n demuestra que se preocupa por sus comentarios y preocupaciones. Por \u00faltimo, aproveche este contenido detallado a\u00f1adiendo sus enlaces a sus biograf\u00edas en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes sociales din\u00e1micas<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s probable es que la primera impresi\u00f3n que des a tus clientes sea en las redes sociales.  En este sentido, estos canales de comunicaci\u00f3n le ofrecen la oportunidad de disipar las preocupaciones de sus potenciales hu\u00e9spedes antes de que reserven. Es esencial publicar regularmente contenidos positivos e informativos sobre la gesti\u00f3n de su crisis sanitaria. Por ejemplo, puede publicar fotos o v\u00eddeos de sus protocolos de desinfecci\u00f3n, o destacar actividades locales adaptadas al contexto sanitario. <\/p>\n\n\n\n<p>Si a\u00fan no forma parte de su estrategia de comunicaci\u00f3n, colabore con los miembros de su ecosistema tur\u00edstico local, como restaurantes, proveedores de actividades, gu\u00edas, etc. Comparta sus contenidos y forjen juntos una propuesta de valor \u00fanica y sin fisuras para los viajeros.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mayor flexibilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>La situaci\u00f3n sanitaria evoluciona constantemente, y su comunicaci\u00f3n debe evolucionar en consecuencia para optimizar el viaje de sus viajeros y reforzar su fidelidad. La naturaleza cambiante de la crisis tambi\u00e9n requiere que usted sea m\u00e1s flexible en sus procesos: tiene que ser adaptable a situaciones de viaje inciertas, vuelos potencialmente cancelados, y sus pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y reembolso deben ser m\u00e1s flexibles para garantizar una experiencia \u00f3ptima para el cliente. Las pol\u00edticas estrictas no har\u00e1n m\u00e1s que desanimar a sus viajeros reticentes o preocupados por las condiciones de viaje constantemente inciertas.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, para mantener una experiencia \u00f3ptima del cliente en este contexto de crisis sanitaria, debe confiar en las capacidades de ultrapersonalizaci\u00f3n de sus herramientas de gesti\u00f3n para apoyar una estrategia de comunicaci\u00f3n tranquilizadora para sus viajeros.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra c\u00f3mo seguir construyendo una experiencia de cliente basada en las relaciones personales, el respeto, la lealtad y la satisfacci\u00f3n en este entorno \u00fanico.<\/p>","protected":false},"author":990011,"featured_media":5277,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_mo_disable_npp":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[94,95],"tags":[324,325],"class_list":["post-5276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hpa","category-location-saisonniere","tag-covid","tag-experience-client"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment maintenir une exp\u00e9rience client optimale dans le contexte de crise sanitaire ? 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