\u00bfQu\u00e9 es el Guest Journey en un alojamiento tur\u00edstico?<\/p>\n\n\n\n
El Customer Journey o \u201ccamino del cliente\u201d aplicado al sector del alojamiento tur\u00edstico, es lo que hoy en d\u00eda se conoce como el Guest Journey.<\/p>\n\n\n\n
Una vez que el viajero tiene una necesidad de viajar, empieza a investigar las opciones que el mercado le ofrece: blogs, consultan a amigos, redes sociales, rese\u00f1as<\/a>...<\/p>\n\n\n\n Los viajeros tienen m\u00faltiples opciones: OTAs, motores de reserva en los alojamientos preferidos, agencias, etc...<\/p>\n\n\n\n En este punto como \"Gerentes\" o \"Propietarios\" de un alojamiento nos tenemos que hacer unas preguntas:<\/p>\n\n\n\n \u00bfQui\u00e9nes somos? \u00bfQu\u00e9 tipo de alojamiento estamos comunicando que somos? \u00bfQu\u00e9 dicen de nosotros?<\/em><\/p>\n\n\n\n Probablemente cu\u00e1nto m\u00e1s alineadas est\u00e9n las respuestas a estas preguntas, tendremos m\u00e1s \u00e9xito con nuestra oferta alojativa.<\/p>\n\n\n\n Una vez acabado el proceso de reserva, empieza uno de los pasos que m\u00e1s fricci\u00f3n puede causar entre nuestros hu\u00e9spedes: la petici\u00f3n de una fianza o dep\u00f3sito por parte del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n Por lo general, se pide una garant\u00eda en la que se retiene un importe en la tarjeta de cr\u00e9dito y se libera a los pocos d\u00edas de haber abandonado e inspeccionado el inmueble.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son las pegas m\u00e1s comunes que comunican los hu\u00e9spedes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n - \u00bfPor qu\u00e9 tengo que pagar otra vez si ya he pagado mi estancia?<\/p>\n\n\n\n - \u00bfCu\u00e1ndo se me devolver\u00e1 el dinero? \u00bfY c\u00f3mo puedo cerciorarme de que se me vaya a devolver?<\/p>\n\n\n\n - \u00bfPuedo dar el dep\u00f3sito en efectivo a mi llegada? \u00bfY, as\u00ed, me lo devuelven en efectivo a mi salida?<\/p>\n\n\n\n Por mucho que lo hayamos debidamente informado en la plataforma desde la que se realiz\u00f3 previamente la reserva, se genera una desconfianza entre el hu\u00e9sped y el anfitri\u00f3n; que puede conllevar hasta la cancelaci\u00f3n de la reserva.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEn qu\u00e9 consiste est\u00e1 garant\u00eda o dep\u00f3sito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un dep\u00f3sito de seguridad es una suma de dinero reembolsable que se pide al viajero que pague adem\u00e1s del importe del alquiler. Pedir una fianza te permite protegerte contra posibles da\u00f1os. \n\nEn el alquiler tur\u00edstico como en el car rental, recibimos viajeros que no conocemos, y no hay\n\ngarant\u00eda fiable de que vayan a ser cuidadosos y responsables durante el periodo de su estancia.<\/p>\n\n\n\n La mejor manera de protegerse de cualquier desperfecto es pedir una fianza. En primer lugar, una fianza protege nuestro negocio al garantizar el reembolso de los da\u00f1os causados. Y lo que es m\u00e1s importante, exigir una fianza hace que los viajeros se sientan m\u00e1s responsables. El dep\u00f3sito puede considerarse una medida preventiva que tiene un fuerte impacto psicol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n Pero entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos pedir una fianza sin que nuestros hu\u00e9spedes se molesten?<\/strong> En Consultor\u00eda ABAL<\/a>recomendamos Swikly<\/a> para asegurarnos de pedir el dep\u00f3sito con todas las garant\u00edas que requiere una estancia en un alojamiento tur\u00edstico y para evitar todos los \"puntos de fricci\u00f3n\" en el proceso de reserva de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n La revoluci\u00f3n digital ha llegado tambi\u00e9n a los dep\u00f3sitos y gestionar nuestras fianzas\/dep\u00f3sitos a trav\u00e9s de Swikly es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que con el sistema tradicional:<\/em> :<\/p>\n\n\n\n Swikly ha inventado el swik: es una operaci\u00f3n bancaria que asegura un dep\u00f3sito en l\u00ednea. Un swik se crea a partir de la impresi\u00f3n de una tarjeta de cr\u00e9dito que debe ser introducida por nuestro cliente en un formulario seguro. Se puede asegurar en l\u00ednea durante unas horas o durante varios meses y los importes garantizados no se bloquean ni se cargan: Los l\u00edmites de las tarjetas bancarias no se ven afectados asegurando un swik.<\/p>\n\n\n\n Volvamos a las pegas m\u00e1s comunes y veamos c\u00f3mo las solventamos con Swikly:<\/p>\n\n\n\n - \u00bfPor qu\u00e9 tengo que pagar otra vez si ya he pagado mi estancia? No se hace ning\u00fan cargo en su tarjeta. Por lo que no tiene que pagar otra vez.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n - \u00bfCu\u00e1ndo se me devolver\u00e1 el dinero? \u00bfY c\u00f3mo puedo cerciorarme que se me vaya a devolver? Como no hay cargos en la tarjeta, el dinero siempre est\u00e1 disponible.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n - \u00bfPuedo dar el dep\u00f3sito en efectivo a mi llegada? \u00bfY, as\u00ed, me lo devuelven en efectivo a mi salida? Ya no es necesario ;)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nReserva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Fianza o dep\u00f3sito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n