FAQ
Demander un acompte ou une caution

Avec Swikly, vous pouvez demander un swik qui est l'équivalent d'un acompte ou d'un dépôt de garantie. Un swik s'utilise par exemple pour sécuriser une réservation ou du matériel :

Pour une prestation touristique, sportive, culturelle ou de loisir.
Pour un hébergement locatif de courte durée (ex : hôtel, chambre d'hôtes, location occasionnelle de votre appartement...).
Dans le cadre d'une vente en ligne sur des sites de petites annonces.
Lorsque vous louez ou prêtez des objets ou des biens.
Pour une table au restaurant.

Premiers pas avec Swikly

Un swik c'est quoi ?

Un swik garantit et sécurise une réservation, une location, un achat, un dépôt de garantie (ou caution) ... à la fois pour le vendeur (fournisseur) et l'acheteur (client). Demander un swik, c'est demander une empreinte de carte bancaire ... mais c'est plus pratique et beaucoup plus sécurisé. Un swik remplace les dépôts de garantie, les cautions ou l'usage des arrhes ... sans transfert d'argent et en toute sécurité !

Comment ça marche ?

Demander un swik, c'est demander à vos clients une empreinte de carte bancaire en spécifiant un montant et une durée de validité. Cela permet de sécuriser vos réservations ou de demander un dépôt de garantie - ou caution - à distance, simplement et en toute confiance :

Demandez un swik à votre client sur notre site internet : Renseignez le montant que vous souhaitez sécuriser, l'adresse e-mail de votre client ... et envoyez votre demande !
Votre client reçoit un mail de Swikly et est invité à enregistrer sa carte bancaire sur notre site (les informations de paiement sont sécurisées par nos partenaires bancaires).
En acceptant votre demande de swik, votre client autorise un débit sur sa carte pour le montant et pour le délai que vous spécifiez.
Lorsque votre client honore son engagement, vous n'avez rien à faire ! L'empreinte CB est annulée automatiquement et vous pouvez demander le paiement de votre service sur place comme vous avez l'habitude de le faire (en liquide, en chèque, CB...).
En cas de problème ou d'annulation par votre client vous pouvez demander l'encaissement partiel ou intégral du montant du swik.
Swikly est votre tiers de confiance qui vous assiste et sécurise le paiement.

Des exemples d'utilisation ?

De nombreux usages sont possibles. Vous pouvez demander un swik :

Pour sécuriser la réservation d'un stage, d'un cours, d'un évènement. Dans ce cas un swik remplace l'usage d'arrhes
Pour remplacer le versement d'un dépôt de garantie (caution) pour sécuriser un bien laissé en prêt ou en location.
Si vous vendez sur des sites de petites annonces en ligne et que vous voulez sécuriser votre vente.

Le montant du swik est-il débité lorsqu'il est accepté ?

Non, l'argent n'est pas débité de la carte bancaire de votre client. L'argent n'est transféré que :

Si votre client annule la réservation et que vous avez fait une demande d'encaissement validée.
En cas de dégradation du bien loué ou prêté et que vous avez fait une demande d'encaissement validée.

Swikly est tiers de confiance et vérifie le moyen de paiement de vos clients ! En cas d'arnaque Swikly est là pour éviter les abus.

Comment ça se passe pour mes clients ?

Que faire si mon client ne connait pas encore Swikly ?

Pour sécuriser une réservation, expliquez-lui simplement qu'il doit confirmer sa réservation avec le service sécurisé Swikly qui lui permet de déposer une garantie sans payer à l'avance. Sa carte ne sera pas débitée sauf en cas d'annulation. Cela évite les paiements d'acompte par chèque, par virement ou par internet. Vous pouvez lui rappeler qu'il devra payer la totalité de la prestation sur place.
Pour sécuriser une caution - un dépôt de garantie - expliquez-lui simplement que vous utilisez le service Swikly pour demander vos dépôts de garantie. Cela permet de sécuriser une caution sans payer à l'avance. Sa carte ne sera pas débitée sauf en cas de problème (ex : dégradation de bien loué ou prêté ...). Cela évite l'envoi d'un chèque de caution. C'est rapide simple et sécurisé.

Le kit de bienvenue Swikly vous propose des textes, visuels, et logo à utiliser dans vos communications et sur votre site Web. N'hésitez pas à l'utiliser pour donner confiance.

Quel mail reçoit-il ?

Après avoir envoyé votre demande de swik avec notre formulaire sur notre site, votre client reçoit les e-mails suivants :

Que doit faire mon client concrètement ?

Il clique sur le lien du mail pour confirmer sa réservation, caution ou paiement.
Il renseigne les informations demandées sur le site sécurisé de Swikly : nom, prénom, téléphone, et ses informations de paiement CB.
C'est tout !

Mes clients doivent-ils se créer un compte ?

Non. Pour confirmer leurs réservations vos clients doivent simplement cliquer sur le lien du mail que nous envoyons et saisir leurs informations de paiement pour s'engager simplement.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Dinners Club International.

Le plafond de CB de mon client est-il réduit suite à une demande de swik ?

Non. Demander un swik, c'est demander à votre client une empreinte de carte bancaire sécurisé. Grâce aux spécificités de Swikly le plafond de CB de votre client n'est pas impacté par une demande de swik !

Quelle est la durée de l'empreinte bancaire de mon client ?

Un swik sécurise votre réservation ou caution jusqu'à 3 mois. Contrairement à une empreinte bancaire standard qui ne dure que 7 jours.

Les avantages de Swikly

Vous confirmez votre réservation ou caution rapidement et simplement tout en gardant vos habitudes d'encaissement (espèces, CB, chèque vacances...) :

Simple : quelques clics suffisent sur le web.
Rapide : sécuriser une réservation avec un swik est immédiat ! Vous n'avez plus à attendre un virement bancaire ou un chèque de caution.
Sécurisé : chaque utilisateur dispose d'un profil vérifié, sécurisé et associé à sa réputation. Aussi, un code 3D-Secure vous sera demandé pour sécuriser tous vos swiks.
Confiance : Swikly est tiers de confiance et intervient comme arbitre en cas de problème. Swikly rassure et facilite la vente/la location.
Sans contrainte : mon client n'est pas débité et son plafond de carte bancaire n'est pas impacté. Vous pouvez aussi conserver vos usages de paiement du prix final tout en sécurisant vos ventes, locations ou réservations.
Économique : Swikly prend une commission réduite et est gratuit pour vos clients.
Délai étendu : un swik sécurise votre réservation ou caution jusqu'à 3 mois.
Pratique : pour vos clients étrangers qui n'ont pas de chéquiers il peuvent ainsi déposer leur caution avec Swikly.
Automatisation : Swikly permet d'automatiser vos demande. Pour plus d'info « API » contactez nous mailto :contact@swikly.com.

J'utilise des sites de location en ligne pour garantir mes réservations, pourquoi utiliser Swikly ?

Swikly est idéal pour toutes vos réservations :

Parfait pour vos réservations "en direct" : Le prix Swikly est très incitatif. En comparaison les sites internet ont des commissions très élevées de l'ordre de 10% à 20% du prix total, là où Swikly ne prélève que 1,8% + 25cts HT (2.16% + 30ct TTC) d'un montant que vous choisissez pour sécuriser votre réservation (habituellement 30% d'arrhes).
Swikly fonctionne aussi pour vos réservations en provenance des plateformes de réservations hôtelières, Swikly permet par exemple de prendre les empreintes CB à partir d'un mail de type nom.123456@guest.com

J'ai très peu d'annulation, pourquoi utiliser Swikly ?

Swikly permet de sécuriser votre chiffre d'affaires et de rassurer vos clients ! Une seule annulation représente un manque à gagner important. La commission Swikly est économique et s'applique sur un montant peu élevé (des arrhes représentent habituellement 30% du prix total de votre vente). Swikly est aussi un gage de confiance, vous montrez à vos clients que vous avez bien pris en compte leur réservation.
Le tableau de bord Swikly vous permet aussi de centraliser et gérer vos réservations très simplement.

Je demande des chèques de caution, pourquoi changer pour Swikly ?

Swikly est beaucoup plus pratique, rapide et sécurisé ! Le chèque de caution est source de beaucoup d'arnaques. Beaucoup de clients hésitent avant d'en envoyer un chèque et les chèques sans provision sont aussi courants. Swikly rassure et facilite vos ventes et locations. De plus, il faut compter 2 à 3 jours de délai postal pour recevoir un chèque et votre client doit payer le timbre... Un chèque n'est ni pratique à envoyer ni à réceptionner, sans oublier qu'il peut se perdre ! Swikly vous permet de gérer facilement toutes vos réservations.

Je demande des virements bancaires. Pourquoi changer pour Swikly ?

Swikly est beaucoup plus pratique, rapide et sécurisé ! Pour le virement bancaire : Il faut donner un RIB, le client doit le saisir sur le site web de sa banque et cela prend 2 ou 3 jours ! De plus, beaucoup de clients hésitent avant d'envoyer un virement à un inconnu ! Swikly rassure vos clients et facilite vos ventes.

Quels sont les avantages de Swikly par rapport à demander le numéro de CB ?

Swikly est beaucoup plus pratique, rapide et sécurisé ! Beaucoup de clients hésitent avant de communiquer leur numéro CB au téléphone. Il faut disposer d'un terminal de paiement (PLBS) et saisir le numéro à la main... pas très pratique. C'est encore moins pratique s'il faut encaisser le montant convenu. Il y a souvent un abonnement mensuel ou un coût d'acquisition pour le terminal. Swikly rassure vos clients et facilite vos ventes.

Quels sont les avantages par rapport à un paiement classique par internet ?

Avec Swikly, vous êtes libre ! Vous pouvez sécuriser vos réservations, vos ventes, vos locations en toute sécurité et demander le paiement final comme vous avez l'habitude de le faire (liquide, chèque, CB...). Il n'y a pas d'abonnement, pas d'engagement ! Demander un swik est quasiment deux fois plus économique que de demander un paiement avec d'autres prestataires de paiement en ligne.

Swikly me protège-t-il des fraudes ?

Swikly est le tiers de confiance qui contrôle l'identité des utilisateurs, vérifie les moyens de paiement, et vérifie et contrôle les demandes d'encaissements. Ce sont autant de barrières qui empêchent des personnes mal intentionnées d'utiliser le service de manière abusive.

Comment s'inscrire ?

L'inscription sur notre plateforme est rapide ! Il vous suffit simplement de cliquer sur « essayer gratuitement » ou « inscription » sur notre page d'accueil et de remplir le formulaire suivant :

Afin de tester notre service, Swikly vous propose une offre d'essai gratuite. Profitez-en ! Cette offre vous permet de bénéficier de 3 swiks réservation ou caution offerts et sans commission (hors frais éventuels d'encaissement). L'offre sera disponible 15 jours à compter de la date de votre inscription.

Quelles différences entre une demande d'acompte, de caution et de paiement ?

Swik réservation (acompte)

Swikly vous permet de vous prémunir contre les annulations de dernières minutes en sécurisant vos réservations ou rendez-vous.

Swik caution

Difficile de sécuriser vos biens et équipements ? Grâce à Swikly évitez tout type de dégradations en demandant vos cautions en ligne.

Paiement

Vous souhaitez sécuriser vos paiements, un clic suffit pour saisir une demande du montant de votre choix sur votre compte Swikly. Vous recevez votre argent directement sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours.

Comment gérer mes swiks ?

Quelles informations faut-il saisir pour faire une demande de swik ?

Une fois votre inscription effectuée sur swikly.com, vous pouvez effectuer une demande de swik en quelques clics.

Cliquez simplement sur « Nouvelle demande » et choisissez si vous souhaitez sécuriser une réservation ou une caution. Il suffit ensuite de remplir un formulaire en saisissant les informations suivantes :

Le montant demandé (c'est le montant maximum qui sera débité sur la carte de votre client s'il ne respecte pas son engagement).
L'email de votre client.
Son numéro de téléphone portable
La langue de communication avec votre client (il recevra ainsi nos emails dans sa langue).
Un texte court qui décrit la raison de la demande et qui précise l'usage : "arrhes" ou "caution".
La date de début de prestation pour une demande d'acompte ou la date de fin de prestation pour une demande de caution. Passé cette date plus deux jour le swik ne peut plus être encaissé (c'est la date de réservation ou de restitution du bien loué).

Quelle est la différence entre « envoyer la demande » et « générer un lien » ?

Deux choix s'offrent à vous pour valider votre demande de swik, envoyer votre demande ou générer un lien.

« Envoyer la demande » : Swikly s'occupe de tout ! Nous envoyons un e-mail et un SMS à votre client pour l'informer de la demande de Swik.
« Générer un lien » : En cliquant sur ce bouton, vous n'aurez qu'à copier le lien généré et l'envoyer par e-mail ou par SMS à votre client en l'accompagnant d'une petite explication.

Pour un usage avancé ?

De nombreux swiks ou paiements d'un même montant ? Le lien Swikly est fait pour vous !

C'est une autre façon de demander des swiks sous la forme d'un lien web unique qui fonctionne avec votre compte Swikly. Il permet de demander des swiks caution ou acompte pour des montants fixes et connus à l'avance. Un lien Swikly vous permet de disposer d'un formulaire personnalisé pour que vos clients déposent un swik caution, un swik réservation, un paiement ou les trois à la fois ! Ce formulaire est paramétrable et vous pouvez même partager vos frais de service Swikly.

Pour plus d'informations sur le Lien Swikly, vous pouvez visiter notre page explicative.

L'envoi d'un SMS à mon client est-il systématique ?

Si vous renseigner le numéro de portable de votre client dans une demande de swik un SMS lui sera alors envoyé en plus d'un e-mail. Ainsi, il pourra s'engager plus rapidement !

Comment savoir si ma demande de swik est acceptée ?

Lorsque votre demande de swik est acceptée par votre client vous serrez notifié par un e-mail et votre tableau de bord sur swikly.com vous indiquera la validation en passant du statut « en cours » à « validé ».

Comment effectuer une demande de paiement ?

Comme pour une demande de swik réservation ou swik caution il faudra remplir un formulaire rapide en saisissant quelques informations. Le montant, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre client, la langue de communication avec votre client et un texte court qui décrit la raison de la demande.

Lorsque la demande de paiement est acceptée, l'envoi d'un reçu à votre client est systématique. Il est important de bien préciser l'objet du paiement dans votre demande.

Comment utiliser mon tableau de bord ?

Le tableau de bord Swikly vous permet de suivre l'état de vos swiks.

Est- il possible d'envoyer une relance à mon client ?

Oui. Si votre client tarde à accepter votre demande, vous pouvez le relancer directement sur votre tableau de bord. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « relance » de votre tableau de bord. Ainsi Swikly se charge d'envoyer un e-mail de relance à votre client pour lui rappeler votre demande de swik.

Comment fonctionne un encaissement Swikly ?

Vous pouvez demander l'encaissement d'un swik si votre client n'a pas respecté son engagement et que vous souhaitez utiliser Swikly pour vous faire payer. Il suffit alors de sélectionner le swik en question, de cliquer sur "encaisser" et de remplir le formulaire de demande. Votre client est informé par mail. Selon votre besoin il vous sera possible de faire une demande d'encaissement partiel ou intégral.

Nous examinerons les informations fournies. Si besoin, nous vous contacterons ainsi que votre client. Sur la base de nos conditions générales et des informations transmises, Swikly décidera si la demande d'encaissement est valide.

Swikly est tiers de confiance et propose un service d'arbitrage pour vous et votre client en cas de désaccord. En fonction de la décision d'arbitrage que nous rendrons, nous procèderons au paiement par virement bancaire en utilisant le RIB que vous nous aurez communiqué. Cette étape de vérification et d'arbitrage donne confiance à vos clients et empêche des personnes mal intentionnées d'utiliser le service de manière abusive. Il est possible que notre décision ne soit pas celle que vous espériez. En demandant l'encaissement d'un swik vous acceptez de vous soumettre à la décision de Swikly.

Pourquoi dois-je justifier ma demande d'encaissement ?

En utilisant Swikly, vous nous mandatez :

Pour vérifier le moyen de paiement de vos clients.
Pour réaliser, si besoin, l'encaissement du montant du swik après vérification.

Cette étape de vérification et d'arbitrage donne confiance à vos clients et empêche des personnes mal intentionnées d'utiliser le service de manière abusive.

Le paiement est-il garanti ?

Swikly offre la meilleure alternative pour sécuriser un montant en ligne sans débit préalable. Lors de l'acceptation d'un swik, nous vérifions :

Les cartes bancaires de vos clients en excluant les cartes volées, les cartes perdues et les cartes à risque.
L'identité du porteur de la carte par l'intermédiaire d'une demande de code 3DS.
La solvabilité de la carte de votre client.

Dans le cadre de notre engagement de moyens, notre service d'encaissement inclut :

Le débit des sommes souhaitées
En cas de défaut de paiement, nous contactons votre client
En cas de répudiation bancaire, nous gérons le litige avec la banque de votre client
En cas de défaut de paiement chronique sur la carte bancaire enregistrée, nous gérons pour vous un recouvrement amiable ou judiciaire

Pour bénéficier d'une garantie de recouvrement à 100% nous savons mettre en place une extension de notre service standard afin de séquestrer les sommes cautionnées. Dans ce cas, votre client verse le montant total de la caution à Swikly qui agit en tiers de confiance et gère les éventuels litiges. Nous sommes à votre entière disposition pour évaluer la mise en place de ce service selon vos usages (contact@swikly.com) !

En combien de temps les fonds me sont-ils versés ?

Les fonds sont habituellement versés en moins de 7 jours ouvrés.

Swikly et la règlementation

Quelle est la valeur juridique d'un swik ?

Les conditions générales de vente et d'utilisation de Swikly précisent la valeur juridique d'un swik. Suivant l'usage, un swik c'est :

des arrhes, votre client s'engage à payer le montant indiqué s'il annule son engagement.
un dépôt de garantie (ou caution), votre client s'engage à payer le montant indiqué s'il y a dégradation du bien loué ou prêté.

A quoi correspond la réglementation KYC (Know Your Customer = connaître son client) ?

Swikly est dans l'obligation de mettre en place des procédures dites "KYC" (know your customer) suite à l'évolution de la règlementation bancaire contre le blanchiment d'argent, la fraude et le financement du terrorisme. Cette réglementation nous oblige à demander des documents officiels à nos clients ayant un total annuel de transactions entrantes supérieur à 1000€ afin que les paiements suivants ne soient pas bloqués.

Les pièces justificatives requises seront différentes pour les entreprises, les auto-entrepreneurs, les associations et les particuliers. Nous conservons ces informations de manière totalement confidentielle en utilisant les standards de sécurité éprouvés.

Si cela est nécessaire, Swikly vous demandera ces pièces au moment opportun.

Que deviennent mes conditions générales de vente (CGV) ?

Vos propres conditions générales de vente et/ou location, si vous en avez, s'appliquent évidemment à la transaction conclue avec votre client et ne sont pas remplacées par celles de Swikly. Vous pouvez même les faire valider par vos clients lorsqu'ils acceptent un swik ! Pour cela il suffit de renseigner dans votre profil un lien actif vers vos documents contractuels !

Tarifs

Combien coûte Swikly ?

La commission Swikly est de 1,8% du montant demandé plus 25cts d'euros HT (2.16% + 30ct TTC). Ce montant est prélevé uniquement lorsque votre client accepte votre demande. Une commission optionnelle est aussi prélevée en cas de transfert d'argent avec Swikly pour les paiements ou encaissements validés. Dans ces cas la commission Swikly est de 3,4% du montant transféré plus 25cts d'euros HT (4.08% + 30ct TTC).

Communiquez sur Swikly

Expliquer Swikly simplement à mon client ?

Swikly c'est un système extra-sécurisé pour garantir votre réservation / caution : vous entrez votre numéro carte bleue mais elle ne sera pas débitée. Le montant de la garantie sera débité uniquement si vous annulez / en cas de dégradation. Il suffit de cliquer sur le lien du mail de Swikly, que vous allez recevoir, et de suivre les étapes demandées...

Kit de bienvenue

Notre kit de bienvenue vous propose des textes, visuels et logo pour communiquer simplement avec vos clients et sur votre site Web. Vous pouvez le télécharger ici !

Intégration Swikly

Intégrer Swikly à vos applications ou votre site Web avec nos API

Swikly peut aussi s'intégrer directement sur votre site WEB pour sécuriser encore plus facilement vos réservations ou cautions. Nous vous proposons deux solutions :

Le formulaire : nos développeurs peuvent créer un formulaire qui s'intégrera directement sur votre site web.
Nos API : nous disposons des outils nécessaires pour intégrer Swikly à vos applications ou vos sites Web (pour plus d'information sur nos API vous pouvez consulter notre page Bitbucket ou notre SDK sur Github).