FAQ
Solicitar un anticipo o una fianza

Con Swikly, usted puede solicitar un swik, que es el equivalente de un anticipo o de un depósito de garantía. Un swik se utiliza, por ejemplo, para asegurar una reserva o el alquiler de un equipo:

Para servicios turísticos, deportivos, culturales o de ocio.
Para alquileres de corta duración (hoteles, bed&breakfast, alquiler ocasional de su apartamento...).
En el marco de una venta en línea en una web de anuncios clasificados.
Cuando usted alquila o presta objetos o bienes.
Para una reserva en un restaurante.

Primeros pasos con Swikly

¿Qué es un swik?

Un swik garantiza y asegura una reserva, un alquiler, una compra, un depósito de garantía o fianza... tanto para el vendedor (proveedor) como para el comprador (cliente). Solicitar un swik es como solicitar una retención en una tarjeta de crédito... pero mucho más práctico y seguro. Un swik reemplaza los depósitos de garantía, las fianzas o el uso de una señal... ¡sin transferencia de dinero y con total seguridad!

¿Cómo funciona?

Solicitar un swik es como solicitar a su cliente una retención en su tarjeta de crédito especificando un importe y un periodo de validez. Esto le permite asegurar sus reservas o solicitar un depósito de garantía o fianza a distancia, de forma sencilla y segura:

Solicite un swik a su cliente a través de nuestra página web: introduzca la cantidad que desea asegurar, la dirección de correo electrónico de su cliente... ¡y envíe su solicitud!
Su cliente recibirá un correo electrónico de Swikly en el que se le invitará a introducir los datos de su tarjeta de crédito en nuestra página web (los datos de pago están asegurados por nuestros socios bancarios).
Al aceptar su solicitud de swik, su cliente autoriza el cargo en su tarjeta por el valor indicado y durante el periodo que usted haya especificado.
¡Si su cliente cumple con su compromiso, usted no tendrá nada más que hacer! La retención de la tarjeta de crédito se cancela automáticamente y usted puede solicitar el pago de su servicio in situ como de costumbre (en efectivo, en cheque, con tarjeta de crédito...).
En caso de problema o cancelación de su cliente, usted puede solicitar el cobro total o parcial del importe del swik.
Swikly es su tercero de confianza que le ayuda y asegura sus pagos.

¿Algunos ejemplos de su uso?

Hay muchos usos posibles. Usted puede solicitar un swik:

Para asegurar la reserva de un curso o un evento. En este caso, el swik reemplaza el uso de una señal.
Para reemplazar el pago de un depósito de garantía (fianza) para asegurar un bien que se alquila o se deja en préstamo.
Si usted vende productos en una web de anuncios clasificados en línea y desea asegurar su venta.

¿El importe del swik se carga en el momento de ser aceptado?

No, el importe no se carga en la tarjeta de crédito de su cliente. El dinero solo se transfiere:

Si su cliente cancela la reserva y su solicitud de cobro ha sido validada.
En caso de daños a la propiedad del bien alquilado o en préstamo y su solicitud de cobro ha sido validada.

¡Swikly es un tercero de confianza que se encarga de verificar los métodos de pago de sus clientes! En caso de estafa, Swikly está ahí para evitar abusos.

¿Cómo afecta esto a mis clientes?

¿Qué hacer si mi cliente aún no conoce Swikly?

Para asegurar una reserva, explíquele que debe confirmar su reserva con el servicio seguro de Swikly que le permite depositar una garantía sin tener que pagar por adelantado. Su tarjeta no recibirá ningún cargo excepto en caso de cancelación. Esto evita pagar anticipos por cheque, por transferencia o por Internet. Puede recordarle que el pago del servicio se realizará in situ.
Para asegurar una fianza o un depósito de garantía, explíquele que usted utiliza los servicios de Swikly para solicitar sus depósitos de garantía. Esto permite asegurar una fianza sin pagar por adelantado. Su tarjeta no recibirá ningún cargo excepto en caso de problema (daños a los bienes alquilados o prestados...). Esto evita tener que enviar un cheque de fianza. Es rápido, sencillo y seguro.

El kit de bienvenida de Swikly le ofrece textos, imágenes y logotipos para utilizar en sus comunicaciones y en su página web. No dude en utilizarlo para dar una mayor confianza.

¿Qué correo electrónico recibirá mi cliente?

Después de enviar su solicitud de swik a través del formulario situado en nuestra página web, su cliente recibirá los siguientes correos electrónicos:

¿Qué deberá hacer mi cliente concretamente?

Deberá hacer clic en el enlace del correo electrónico para confirmar su reserva, fianza o pago.
Deberá proporcionar la información solicitada en la web segura de Swikly: nombre, apellido, teléfono y los datos de su tarjeta de crédito.
¡Eso es todo!

¿Mis clientes deben crearse una cuenta?

No. Para confirmar su reserva, sus clientes solo tendrán que hacer clic en el enlace del correo electrónico que les enviamos e introducir sus datos de pago para aceptar su responsabilidad.

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Dinners Club International.

¿El límite de la tarjeta de crédito de mi cliente se verá reducido tras una solicitud de swik?

No. Solicitar un swik es como solicitar a su cliente una retención segura en su tarjeta de crédito. ¡Gracias a Swikly, el límite de la tarjeta de crédito de su cliente no se verá afectado por las solicitudes de swik!

¿Cuál es la duración de la retención bancaria de mi cliente?

Un swik asegura su reserva o fianza hasta por 3 meses. Al contrario que una retención bancaria estándar, que solo dura 7 días.

Las ventajas de Swikly

Podrá confirmar su reserva o fianza de forma rápida y sencilla manteniendo sus hábitos de pago (efectivo, tarjeta de crédito, cheque...):

Sencillo: unos pocos clics son suficientes.
Rápido: ¡asegurar una reserva con un swik es inmediato! Ya no tiene que esperar a que llegue una transferencia bancaria o un cheque de fianza.
Seguro: cada usuario dispone de un perfil verificado, seguro y asociado a su reputación. Además, se le solicitará un código 3D-Secure para proteger todos sus swiks.
Confianza: Swikly es un tercero de confianza que actúa como árbitro en caso de disputas. Swikly tranquiliza y facilita la venta y el alquiler.
Sin ataduras: mi cliente no recibe ningún cargo y el límite de su tarjeta de crédito no se ve afectado. También puede mantener sus hábitos de pago del precio final mientras protege sus ventas, alquileres o reservas.
Económico: Swikly cobra una pequeña comisión y es gratis para sus clientes.
Plazo extendido: un swik protege su reserva o fianza hasta por 3 meses.
Práctico: sus clientes extranjeros que no dispongan de chequera podrán depositar su fianza con Swikly.
Automatización: Swikly permite automatizar sus solicitudes. Para más información «API», póngase en contacto con nosotros mailto : contact@swikly.com.

Utilizo webs de alquiler en línea para garantizar mis reservas, ¿por qué utilizar Swikly?

Swikly es ideal para todas sus reservas:

Perfecto para sus reservas "en directo": Los precios de Swikly son muy atractivos. En comparación, los sitios web tienen comisiones muy elevadas, del orden del 10% al 20% del precio total, mientras que Swikly solo cobra el 1,8% + 0,25€ IVA no incluido (2,16% + 0,30€ IVA incluido) de la cantidad que usted elija para asegurar su reserva (normalmente un depósito del 30%).
Swikly también funciona en sus reservas procedentes de plataformas de reserva de hoteles, Swikly permite, por ejemplo, solicitar retenciones en una tarjeta de crédito a partir de una dirección de correo electrónico del tipo nom.123456@guest.com

Tengo muy pocas cancelaciones, ¿por qué debo utilizar Swikly?

¡Swikly permite asegurar sus ingresos y tranquilizar a sus clientes! Una sola cancelación puede suponer una pérdida significativa de ingresos. La comisión de Swikly es económica y se aplica a una cantidad normalmente pequeña (los anticipos suelen representar el 30% del precio total de la venta). Swikly es también una garantía de confianza, demostrando a sus clientes que ha tenido en cuenta sus reservas.
El panel de control de Swikly también le permite centralizar y gestionar sus reservas muy fácilmente.

Normalmente solicito cheques como fianza, ¿por qué cambiar a Swikly?

¡Swikly es mucho más práctico, rápido y seguro! Los cheques de fianza son fuente de gran cantidad de estafas. Muchos clientes dudan en enviar un cheque y, por desgracia, los cheques sin fondos son muy comunes. Swikly asegura y facilita sus ventas y alquileres. Además, hay que contar con 2 a 3 días hasta que llega el cheque por correo postal y su cliente debe pagar el coste del sello... ¡Un cheque no es práctico ni de enviar ni de recibir, además de que puede perderse! Swikly le permite gestionar fácilmente todas sus reservas.

Suelo solicitar transferencias bancarias. ¿Por qué cambiar a Swikly?

¡Swikly es mucho más práctico, rápido y seguro! Para transferencias bancarias: hay que dar un número de cuenta, el cliente debe hacerlo desde la página web de su banco y además tarda de 2 a 3 días en hacerse efectiva. ¡Además, muchos clientes desconfían a la hora de enviar una transferencia a un desconocido! Swikly tranquiliza a sus clientes y facilita sus ventas.

¿Cuáles son las ventajas de Swikly con respecto a solicitar el número de tarjeta de crédito al cliente directamente?

¡Swikly es mucho más práctico, rápido y seguro! Muchos clientes desconfían de decir su número de tarjeta de crédito por teléfono. Hay que disponer de un terminal de pago (PLBS) e introducir el número a mano... no es muy práctico. Es aún menos práctico si hay que cobrar la cantidad acordada. A menudo el terminal conlleva un pago mensual de alquiler o un coste de adquisición. Swikly tranquiliza a sus clientes y facilita sus ventas.

¿Cuáles son las ventajas en comparación con un pago tradicional por Internet?

¡Con Swikly, usted será libre! Puede proteger sus reservas, ventas o alquileres con total seguridad y solicitar el pago final del mismo modo en que usted suela hacerlo (efectivo, cheque, tarjeta de crédito...). ¡Sin suscripción, sin compromiso! Solicitar un swik es casi el doble de barato que pedir un pago por medio de otros proveedores de pagos en línea.

¿Swikly me protege del fraude?

Swikly es un tercero de confianza que controla la identidad de los usuarios, verifica los métodos de pago y controla las solicitudes de cobro. Todas estas barreras impiden que las personas malintencionadas abusen de nuestro servicio.

¿Cómo registrarse?

¡Registrarse en nuestra plataforma es muy rápido! Solo tiene que hacer clic en "probar gratis" o en "registro" en nuestra página de inicio y rellenar el siguiente formulario:

Para probar nuestro servicio, Swikly le ofrece una prueba gratuita. ¡Disfrute! Esta oferta le permite disfrutar de 3 swiks de reserva o de fianza gratuitos y sin comisión (excluyendo gastos de cobro). La oferta estará disponible durante un plazo de 15 días a partir de la fecha de su registro.

¿Cuáles son las diferencias entre una solicitud de anticipo, de fianza y de pago?

Swik reserva (anticipo)

Swikly le permite protegerse contra cancelaciones de última hora asegurando sus reservas o citas.

Swik fianza

¿Difícil de asegurar sus bienes o equipos? Gracias a Swikly, evite cualquier tipo de daño a su propiedad solicitando sus fianzas en línea.

Pago

Si desea proteger sus pagos, basta con un clic para realizar una solicitud del importe que elija en su cuenta Swikly. Usted recibirá su dinero directamente en su cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 días.

¿Cómo gestionar mis swiks?

¿Qué información hay que introducir para realizar una solicitud de swik?

Una vez se haya registrado en swikly.com, puede realizar una solicitud de swik en unos pocos clics.

Simplemente haga clic en "Nueva solicitud" y elija si desea proteger una reserva o una fianza. A continuación, simplemente rellene el formulario introduciendo la siguiente información:

La cantidad solicitada (es el importe máximo que se cargará a la tarjeta de su cliente si éste no respeta su compromiso).
La dirección de correo electrónico de su cliente.
Su número de teléfono móvil
El idioma de comunicación con su cliente (también recibirá nuestros correos en su propio idioma).
Un texto breve que describa el motivo de la solicitud, especificando si se trata de un "anticipo" o una "fianza".
La fecha de inicio del servicio para una solicitud de anticipo o la fecha de finalización del servicio para una solicitud de fianza. Después de esta fecha más dos días, el swik ya no podrá ser cobrado (es decir, la fecha de reserva o de devolución del bien alquilado).

¿Cuál es la diferencia entre "enviar la solicitud" y "generar un enlace"?

Tiene dos opciones para validar su solicitud de swik: enviar su solicitud o generar un enlace.

"Enviar la solicitud": ¡Swikly se encarga de todo! Enviaremos un correo electrónico y un SMS a su cliente para informarlo de la solicitud de swik.
"Generar un enlace": Al hacer clic en este botón, solo tiene que copiar el enlace generado y enviarlo por correo electrónico o SMS a su cliente acompañándolo de una breve explicación.

¿Para uso avanzado?

¿Muchos swiks o pagos de la misma cantidad? ¡El enlace Swikly está hecho para usted!

Es otra manera de solicitar swiks en forma de un enlace web único que funciona con su cuenta Swikly. Permite solicitar swiks de fianza o de anticipo para cantidades fijas y conocidas con antelación. ¡Un enlace Swikly le permite disponer de un formulario personalizado para que sus clientes puedan efectuar un swik fianza, un swik reserva, un pago o los tres a la vez! Este formulario es personalizables e incluso puede compartir sus gastos de servicio de Swikly.

Para obtener más información acerca del Enlace Swikly, puede visitar nuestra página explicativa.

¿El envío de SMS a mi cliente es automático?

Si usted indica el número de teléfono móvil de su cliente en una solicitud de swik, se le enviará un SMS además de un correo electrónico. ¡Así, podrá responder con mayor rapidez!

¿Cómo puedo saber si mi solicitud de swik ha sido aceptada?

Cuando su solicitud de swik sea aceptada por su cliente, se le notificará por correo electrónico y su panel de control en swikly.com le indicará la validación pasando del estado "en curso" a "validado".

¿Cómo realizar una solicitud de pago?

Como en el caso de las solicitudes de swik reserva o swik fianza, será necesario rellenar un formulario corto indicando algunos datos. El importe, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de su cliente, el idioma de comunicación con su cliente y un texto corto describiendo el motivo de la solicitud.

Cuando la solicitud de pago es aceptada, se envía automáticamente un recbido a su cliente. Es muy importante precisar con claridad en su solicitud el motivo del pago.

¿Cómo se utiliza el panel de control?

El panel de control de Swikly le permite seguir el estado de sus swiks.

¿Se puede enviar una reclamación a mi cliente?

Sí. Si su cliente tarda en aceptar su solicitud, usted puede enviarle una reclamación directamente desde su panel de control. Solo tiene que hacer clic en el botón "reclamación" en su panel de control. Swikly le enviará un correo electrónico de reclamación a su cliente para recordarle su solicitud de swik.

¿Cómo funciona un cobro con Swikly?

Usted puede solicitar el cobro de un swik si su cliente no ha cumplido con su compromiso y desea utilizar Swikly para cobrar. Solo tiene que seleccionar el swik en cuestión, hacer clic en "cobrar" y rellenar el formulario de solicitud. Su cliente será informado por correo electrónico. Dependiendo de sus necesidades, podrá solicitar un pago parcial o total.

Nosotros nos encargaremos de revisar la información proporcionada. Si fuese necesario, nos pondremos en contacto con usted y con su cliente. Sobre la base de nuestros términos y condiciones generales y de la información proporcionada, Swikly decidirá si la solicitud de cobro es válida o no.

Swikly es un tercero de confianza que ofrece un servicio de arbitraje para usted y su cliente en caso de desacuerdo. Dependiendo del laudo arbitral que dictemos, procederemos al pago por transferencia utilizando el número de cuenta que nos haya facilitado. Este paso de verificación y arbitraje aumenta la confianza de sus clientes y evita que personas malintencionadas hagan un uso indebido del servicio. Es posible que nuestra decisión no sea la que usted espera. Al solicitar el cobro de un swik, usted acepta someterse a la decisión de Swikly.

¿Por qué debo justificar mi solicitud de cobro?

Al utilizar Swikly, usted nos manda:

Verificar el método de pago de sus clientes.
Efectuar, si fuese necesario, el cobro de la solicitud del swik tras su verificación.

Este paso de verificación y arbitraje aumenta la confianza de sus clientes y evita que personas malintencionadas hagan un uso indebido del servicio.

¿El pago está garantizado?

Swikly ofrece la mejor alternativa para proteger una cantidad en línea sin realizar ningún cargo previo. Al aceptar un swik, nos encargamos de verificar:

Las tarjetas de crédito de nuestros clientes, excluyendo las tarjetas robadas, perdidas y de alto riesgo.
La identidad del titular de la tarjeta a través de una solicitud de código 3DS.
La solvencia de la tarjeta de su cliente.

En el marco de nuestro compromiso, nuestro servicio de cobros incluye:

El cobro de las sumas deseadas
En caso de impago, nosotros nos pondremos en contacto con el cliente
En caso de rechazao bancario, nosotros nos encargamos de gestionar las disputas con el banco de su cliente
En caso de impago crónico de la tarjeta de crédito registrada, nosotros nos encargamos de gestionar el cobro de deudas amigable y judicial.

Para disfrutar de una garantía de cobro del 100% sabemos cómo establecer una extensión de nuestro servicio estándar con el fin de secuestrar las sumas garantizadas. En este caso, su cliente paga el importe total de la fianza a Swikly, que actúa como un tercero de confinza y se encarga de gestionar las posibles disputas. ¡Estamos a su entera disposición para evaluar la implementación de este servicio de acuerdo a sus necesidades (contact@swikly.com)!

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir los fondos?

Los fondos suelen ser transferidos en menos de 7 días hábiles.

Swikly y la normativa

¿Cuál es el valor legal de un swik?

Los términos y condiciones generales de venta y uso de Swikly especifican el valor legal de un swik. Según su uso, un swik puede ser:

un anticipo, su cliente se compromete a pagar el importe indicado si cancela su compromiso.
un depósito de garantía o fianza, su cliente se compromete a pagar el importe indicado si los bienes alquilados o prestados han sido dañados.

¿Qué es el reglamento KYC (Know Your Customer = conozca a su cliente)?

Swikly está obligada a establecer los llamados procedimientos "KYC" (Know Your Customer) tras los cambios en la normativa bancaria contra el blanqueo de capitales, el fraude y la financiación del terrorismo. Esta normativa nos obliga a solicitar documentos oficiales a nuestros clientes con un total anual de transacciones superior a 1000€ para que no se bloqueen los pagos posteriores.

Los documentos justificativos exigidos serán diferentes para las empresas, autónomos, asociaciones y particulares. Mantenemos esta información en completa confidencialidad utilizando estándares de seguridad de probada eficacia.

Si fuese necesario, Swikly le pedirá esta documentación en el momento oportuno.

¿Qué ocurre con mis Términos y Condiciones Generales de Venta (TCGV)?

Sus propios términos y condiciones generales de venta y/o alquiler, si los tiene, se aplican a la transacción concluida con su cliente, y no son sustituidos por las de Swikly. ¡Incluso puede hacer que sus clientes los acepten cuando acepten un swik! ¡Para ello, basta con introducir en su perfil un enlace activo a sus documentos contractuales!

Tarifas

¿Cuánto cuesta Swikly?

La comisión de Swikly es del 1,8% de la cantidad solicitada + 0,25€ IVA no incluido (2,16% + 0,30€ IVA incluido). Esta cantidad será cobrada solo cuando su cliente acepte su solicitud. También se cobra una comisión opcional en caso de una transferencia de dinero con Swikly para pagos o cobros validados. En este caso, la comisión de Swikly es del 3,4% del importe transferido más 0,25€ IVA no incluido (4,08% + 0,30 IVA incluido).

Comunicarse en Swikly

¿Cómo explicar Swikly de forma sencilla a mi cliente?

Swikly es un sistema extraseguro para proteger u reserva/depósito: introduzca el número de su tarjeta de crédito, que no recibirá ningún cargo. El importe depositado solo será cobrado si usted cancela su reserva u ocasiona daños a la propiedad. Solo tiene que hacer clic en el enlace indicado en el correo electrónico de Swikly y seguir los pasos...

Kit de bienvenida

Nuestro kit de bienvenida le ofrece textos, imágenes y logotipos para comunicarse de una manera más sencilla con sus clientes y a través de su página web. ¡Puede descargarlo aquí!

Integración de Swikly

Integrar Swikly en sus aplicaciones o sitio web con nuestras APIs

Swikly también puede integrarse directamente en su sitio web para proteger aún más sus reservas o fianzas. Le ofrecemos dos soluciones:

El formulario: nuestros desarrolladores pueden crear un formulario que se integre directamente en su sitio web.
Nuestras APIs: disponemos de las herramientas necesarias para integrar Swikly en sus aplicaciones o sitios web (para obtener más información acerca de nos API puede visitar nuestra página en Bitbucket o nuestro SDK en Github).