En France, le marché de la location courte durée ne cesse de croître. Et avec lui, les exigences des voyageurs. Pour rester compétitif sans y laisser votre temps libre, la conciergerie locative s’impose comme une évidence. Mais face à une offre qui explose, comment faire le bon choix ? On vous donne les clés.
1. Le rôle d’une conciergerie :
Vous êtes propriétaire d’un bien que vous souhaitez mettre en location mais vous n’avez pas le temps de gérer la fluctuation des prix, le check-in, check-out, les missions de ménages et toute la gestion qu’implique un logement. Alors, vous pouvez faire le choix de déléguer cette charge à une conciergeries locatives.
Mais qu’est-ce que c’est une conciergerie locative ?
Apparue dans les années 2010, elle réunit les services nécessaires pour optimiser la location de votre résidence. Du conseil pour accueillir le voyageur au suivi des avis laissés sur internet, elle répond aux attentes de plus en plus exigeantes des voyageurs. De quoi louer plus et mieux !
2. Les bonnes raisons de s’adresser à une conciergerie
- Vous ne pouvez pas tout faire ! Vous adorez le sentiment de préparer votre bien pour accueillir dans les meilleures conditions votre voyageur, nous comprenons. Mais malheureusement la gestion locative, vous le savez ne consiste pas qu’à cela. Vous n’avez pas le temps de gérer les outils digitaux, les démarches administratives et la communication avec les voyageurs, c’est normal et bonne nouvelle les services de gestion locative couvrent vos besoins.
- C’est adapté à vos besoins ! Vous pouvez choisir en fonction du nombre de biens que vous possédez, du temps que vous avez, les services qui répondent à vos besoins. C’est toute la force des conciergeries comme Olympe Services, qui vous accompagnent chaque jour avec une approche humaine, personnalisée et présente sur le terrain.
- La tranquillité d’esprit avant tout : Qu’il soit 14 h ou minuit, en semaine ou le dimanche vous savez qu’une équipe réactive peut intervenir en cas de problème ! Les experts s’occupent pour vous de toutes les contraintes de la location.
3. Comment choisir sa conciergerie :
1. Proximité géographique :
Nous vous conseillons premièrement de choisir une conciergerie proche de votre bien de location. Celle-ci maîtrisera davantage les spécificités de votre secteur telles que la croissance des tarifs concurrents, les dynamiques touristiques ainsi que l’ajustement des tarifs selon les pics de demande. De plus, la conciergerie possédera un réseau d’artisans locaux prêts à intervenir pour des réparations urgentes.
2. Qualité de l'accueil et du check-in :
70% c’est l’impact qu’a le premier contact sur l’avis final que laissera votre voyageur. Il est primordial que cet accueil soit soigné et travaillé qu’il soit en personne ou 100% digital. Si votre bien est haut de gamme, nous vous conseillons un accueil humain afin de garantir une belle expérience client. Néanmoins, pour les studios ou les appartements de milieu de gamme, une solution digitalisée peut être adaptée.
3. Communication :
Dans ce milieu, lorsque le voyageur a une requête durant ses vacances, il ne souhaite pas se prendre la tête et cherche de la réactivité. Le temps de réponse de la conciergerie est très important et doit être le plus faible possible afin de satisfaire les futures demandes de vos voyageurs. Vous pouvez faire attention à ce paramètre de sélection grâce aux avis de la conciergerie. De plus vous pouvez demander si des messages automatiques sont envoyés de manière personnalisée via un canal de communication.
4. Gestion des réservations
L’un des critères les plus importants est la manière dont la conciergerie va gérer les réservations. Il est préférable qu’elle ait un système de gestion autonome des demandes spéciales telles que les arrivées tardives ou les demandes d’équipements. Vous pouvez également discuter du niveau de prise de décision afin que vous ne validiez que les décisions importantes. Pour finir, il est recommandé que la conciergerie ait un processus clair en cas d’incident majeur pour vous éviter tout stress inutile !
5. Synchronisation multi-plateformes :
Si votre bien est diffusé sur plusieurs plateformes telles que Airbnb, Booking ou encore Abritel, la conciergerie que vous choisissez doit impérativement disposer d’un système de synchronisation performant. Un calendrier mis à jour en temps réel permet d’éviter les doubles réservations, d’optimiser le taux d’occupation et de centraliser la gestion des messages voyageurs. N’hésitez pas à demander à la conciergerie quels outils technologiques elle utilise et comment elle sécurise la gestion multi-plateformes.
6. Un système de caution bien rodé :
Un ménage non fait, une dégradation… il est essentiel de disposer d’un système de caution structuré afin que vous soyez 100% serein ! Vérifiez que votre conciergerie utilise une solution efficace que ce soit via TPE, chèques ou solution digitale. Certaines plateformes spécialisées comme Swikly permettent d’effectuer une empreinte bancaire 100% digitale sans débit immédiat.
Le processus doit être simple pour le voyageur et pour vous. De plus, nous vous conseillons d’adapter les montants de vos cautions à votre bien :
- 250 à 300€ pour un studio
- 1000 à 1500€ pour une villa
Exigez également une inspection post-départ dans les 24h avec photos horodatées.
Conclusion
Un investissement immobilier peut être le projet d’une vie, alors confier son bien à une conciergerie n’est jamais une décision anodine.
Prenez le temps de rencontrer les équipes qui géreront vos biens, de poser vos questions et d’effacer tous vos doutes avant de prendre votre décision.
Pour finir, la vraie différence se fait dans l’implication et la disponibilité qu’a votre conciergerie, donc choisissez celle avec qui vous vous sentez en confiance !
À propos
Vous cherchez une conciergerie de confiance pour votre bien ? Olympe Services accompagne les propriétaires au quotidien avec une approche humaine et personnalisée ainsi qu’un ancrage local fort et des outils digitaux performants. Une équipe disponible et à l’écoute que vous pouvez rencontrer sur le site pour en savoir plus !
La check-list ultime des questions à poser à votre conciergerie
- Êtes-vous implanté localement et à quelle distance se trouve votre équipe de mon bien ?
- En combien de temps pouvez-vous intervenir en cas d’urgence (fuite, panne, problème voyageur) ?
- Travaillez-vous avec un réseau d’artisans locaux fiables et disponibles rapidement ?
- Proposez-vous un accueil physique, digital ou hybride ?
- Êtes-vous disponible 7j/7 et 24h/24 pour les voyageurs ?
- Quel est votre délai moyen de réponse aux messages ?
- Comment gérez-vous les avis négatifs ou les litiges ?
- Quel est votre délai moyen de réponse aux voyageurs ?
- Êtes-vous disponible 7j/7 et 24h/24 ?
- Utilisez-vous des messages automatiques personnalisés ?
- Qui répond aux messages : équipe locale ou centre externalisé ?
- Comment validez-vous les réservations (automatique ou manuel) ?
- Jusqu’à quel niveau prenez-vous des décisions sans me consulter ?
- Quel est votre protocole en cas d’incident majeur ?
- Utilisez-vous un channel manager avec synchronisation en temps réel ?
- Comment évitez-vous les doubles réservations ?
- Centralisez-vous tous les messages des différentes plateformes au même endroit ?
- Comment collectez-vous et sécurisez-vous la caution (TPE, chèque, empreinte bancaire en ligne) ?
- Réalisez-vous une inspection post-départ sous 24h avec photos horodatées ?
