¿Cómo mejorar tu clasificación en Booking.com?

17/12/2019

Resumen

El algoritmo de Booking.com es bastante reservado, pero todavía hay formas de mejorar tu clasificación y llegar a las primeras páginas de resultados.

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Booking.com es el líder mundial del mercado, con 1.000 millones de usuarios, y es actualmente una necesidad si quieres maximizar tu visibilidad y atractivo. En 2018, 20% de los ingresos de Booking.com procedieron de anuncios de alquileres vacacionales. (Fuente: TourHebdo) AirBnb tiene que tener cuidado...

Cuando un usuario llega a Booking.com con un solo destino y un solo tipo de alojamiento en mente, el ranking jugará un papel muy importante: si tu propiedad está en la 6ª posición, estará en el top 10.ème página, naturalmente se arriesga a perder un número importante de clientes potenciales; al menos, perderá muchos más que si se encuentra en 1era o 2ème página. Tiene sentido.

Pero, ¿cómo gestiona Booking.com este famoso ranking?

Según Booking.com, el La clasificación se basa en " las preferencias del cliente, teniendo en cuenta el comportamiento de búsqueda anterior del cliente, la dinámica específica del mercado y la dinámica del mercado y el rendimiento general de los establecimientos en nuestro rendimiento en nuestro sitio. "

Como puedes ver, el orden en el que Booking.com muestra los resultados no será el mismo para todos, sino que se personalizará según las preferencias y el perfil del cliente. Pero no sólo eso...

Hoy en día se dispone de muy poca información concreta sobre este tema, por lo que he resumido en este artículo los puntos clave que he encontrado a través de mi investigación. ¡Disfrute de la lectura!

¿Cuáles son los diferentes factores de posicionamiento en Booking.com?

  • Su tasa de conversión Es el índice de reservas de su propiedad en comparación con el número de visitas. Si 100 personas hicieron clic en su anuncio y 5 reservaron, su tasa de conversión es de 5%. Esta tasa es uno de los indicadores clave de rendimiento de su establecimiento y tendrá una gran influencia en su posicionamiento.
  • Preferencias de los clientes No se puede hacer nada con este factor. El algoritmo de Booking.com analiza las búsquedas anteriores de los clientes y propone ofertas similares a las ya buscadas y/o reservadas. Esto es algo bueno, porque le permite mostrar su oferta a un grupo objetivo que le corresponde.
  • Su disponibilidad Si su establecimiento no está disponible en las fechas seleccionadas por el usuario, no aparecerá en los resultados de la búsqueda.
  • Criterios de selección Obviamente, si el usuario ha marcado el filtro "3 habitaciones como mínimo" y usted alquila un estudio, su anuncio no se mostrará.

¿Qué afecta a su visibilidad?

  • Sus descripciones Si no proporcionas información completa sobre tu propiedad, Booking.com te penalizará. En su extranet puede ver su porcentaje de información a rellenar. Si no es 100%, Booking te sancionará.
  • Las fotos El factor más importante para maximizar su tasa de conversión. Las fotos son el 1ers elementos considerados por los usuarios y uno de los principales criterios de elección. Y a menudo las fotos no son suficientes y son de calidad media/baja. No dude en recurrir a un fotógrafo profesionalRealmente vale la pena.
  • El concurso : debe ser competitivo en su mercado. Si otros 3 alquileres, en la misma ciudad y por la misma superficie son 20€/noche más baratos que su propio alquiler, evidentemente estará peor clasificado. Por otro lado, se destacará si ofrece un precio muy competitivo en comparación con sus competidores.
  • Su calificación Los filtros "Muy bueno: 8+" y "Fabuloso: 9+" están en los filtros populares, muchos usuarios de Booking.com utilizan los filtros de valoración para seleccionar sus productos. Si tienes menos de 8 años, la cosa se complica...
  • Gestionar sus pagos Si alguno de tus pagos está pendiente, pendiente de pago o atrasado, Booking.com puede quitar tu anuncio "fuera de línea".

¿Qué le hace destacar?

  • Comentarios positivos A menudo pueden tener más impacto que la calidad de su anuncio y su puntuación. Casi 9 de cada 10 personas los leen y elegir sus productos de acuerdo con estos comentarios. Por lo tanto, es necesario animar a sus clientes a publicar una reseña, pero también responder sistemáticamente.
  • Las fotos No dejaremos de repetirlo, publique grandes fotos, llame a un profesional y proponga sus alquileres. Es gracias a estas fotos que sus clientes harán su elecciónAsí que tenemos que ir a por todas.
  • La inmediatez de las respuestas a las solicitudes Cuanto más rápido responda a los mensajes que reciba, más aumentará su tasa de conversión y mejor se situará. De hecho, según un estudio de TripAdvisor, los propietarios que responden a los mensajes en un plazo de 6 horas tienen el doble de probabilidades de convertir.
  • La respuesta a TODAS las peticiones Esto puede parecer obvio, pero incluso si su respuesta es no, todas las solicitudes deben ser atendidas. Nunca deje a los clientes potenciales sin respuestas.

Novedad para 2019: el programa de fidelización Genius

Programa exclusivo de fidelización, Genio permite que te propongan y atraer a los clientes más fieles de Booking.com. " De media, los socios que se unen al programa Genius aumentan sus reservas en 18 % y sus ingresos en 17 % ". Se requieren 5 criterios para unirse a Genius: estar abierto a la reserva en la plataforma, tener al menos 5 opiniones de clientes, tener al menos 7,5/10, cumplir con los criterios de precios de Booking.com y ser uno de los 50% de los establecimientos con mejor rendimiento en tu ciudad/región.

Este programa simplemente propone descuentos adicionales para los clientesEsta es la razón del aumento de las reservas.

En resumen, estos son los consejos que debes aplicar para aumentar tu ranking en Booking.com:

  • Únase al Programa Geniustambién conocido como "Programa Genius" explicado anteriormente
  • Ofrecer una disponibilidad constante Evite las "estancias mínimas", que se practican a menudo en los hoteles, ya que, naturalmente, bajarán su clasificación. Asegúrate de estar siempre disponible, todas las noches, sin restricciones.
  • Gestione perfectamente sus pagos No debe tener ningún pago pendiente, ni pendiente de pago, ni atrasado. Si lo haces, corres el riesgo de que Booking.com retire tu anuncio, lo que afectará a tu visibilidad inmediatamente. Todos los pagos deben realizarse a tiempo y este es un criterio que a menudo se pasa por alto.
  • Asegúrese de que sus descripciones son exactas Como se menciona a continuación, sus descripciones deben ser rellenadas en el 100%. Si no es así, su puntuación se verá afectada. También debe ser coherente: si publica una foto de una bañera de hidromasaje, debe añadir la etiqueta "bañera de hidromasaje" a su foto para todos los productos y servicios disponibles en su localidad.
  • Ofrecer el precio adecuado El algoritmo de Booking.com detectará si tu precio no es competitivo. Hay muchas herramientas para saber si estás alquilando al precio adecuado, pero también puedes hacer tu investigación manualmente. Haz una búsqueda en Booking.com añadiendo todos los filtros para tu propio alquiler, y mira los precios de los listados. Si los precios son similares a los tuyos, eres competitivo.
  • Únase a la campaña " Programa preferido "Bueno, tienes que formar parte del 30% de los establecimientos con mejores resultados en tu zona, la comisión es ligeramente superior y tienes que cumplir 5 criterios, así que no es posible para todo el mundo. Pero este programa le promete +65% de visitantes y +35% de reservas. Merece la pena comprobarlo.
  • Responder a todos los comentarios Es muy importante, si sus respuestas tienen un impacto positivo o negativo, juega un papel importante en su visibilidad.
  • Paridad arancelaria Aunque la cláusula contractual de paridad de tarifas ya no sea obligatoria, los algoritmos de Booking.com bajarán tu clasificación si ofreces tarifas más bajas en tu propio sitio web.
  • Oferta de aceptación de un depósito con Swikly Swikly : Sin débito ni impacto en el techo de la tarjeta de crédito, la fianza Swikly es desmaterializada y mucho más práctica, tanto para el arrendatario como para el inquilino. Un depósito tradicional puede a veces retrasar a algunos clientes.

Pase lo que pase, recuerda que Booking.com es " centrado en el usuario "centrado en el usuario, con el objetivo de para facilitar al máximo el proceso de compra. Proponga anuncios detallados y de calidad, responda a los comentarios, proponga un precio coherente y atraiga a sus potenciales inquilinos.

Como ves, tienes que hacer todo lo posible para mejorar tu posicionamiento en Booking.com, pero también tienes que hacer todo lo posible para maximice sus reservas en línea !

Fuentes: Booking.com, TripAdvisor, TourHebdo

Octave PAVIET-SALOMON

Octave PAVIET-SALOMON

Directora de Marketing y Comunicación de Swikly. Escribo regularmente artículos y documentos educativos e informativos para los profesionales del alquiler.

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