L’essor des plateformes en ligne comme Airbnb et d’autres similaires a donné naissance à une multitude d’offres de gestion immobilière proposées par des conciergeries. Ces acteurs accompagnent les propriétaires dans la gestion de leurs locations de courte durée et l’optimisation de leurs revenus. Dans un contexte réglementaire en constante évolution, ces entreprises doivent relever de nombreux défis, notamment l’optimisation des processus d’accueil et l’automatisation de la prise de caution.
How were concierge services born and what need do they meet?
Aujourd’hui en France, une majorité de propriétaires se disent prêts à mettre leur bien immobilier sur une plateforme de location entre particuliers. Selon Airbnb, des millions de réservations sont effectuées chaque jour via leur site. Le succès de ces plateformes profite à de nombreux acteurs, dont les conciergeries en ligne.
Ces dernières sont nées de l’économie collaborative et proposent des services clés en main pour optimiser les revenus liés à la location de biens entre particuliers. Une simple recherche sur Google révèle une abondance d’offres. Bien que toutes les conciergeries semblent proposer des services similaires à première vue, leurs offres peuvent varier, notamment en fonction du niveau de gamme des logements.
Le principe est de prendre en charge tous les aspects contraignants de la gestion d’une location en échange d’une commission ou via un système d’abonnement. Les services incluent la gestion de l’arrivée et du départ des voyageurs, le ménage, le nettoyage du linge, la rédaction des annonces sur les sites de location, et la gestion des interactions avec les voyageurs.
Faire appel à une conciergerie est un réel atout pour obtenir de bonnes notes et un profil attractif sur les plateformes de location.
À quels types d’enjeux font face les conciergeries ?
Les conciergeries évoluent dans un contexte réglementaire en constante évolution. Étant étroitement liées aux plateformes de location de courte durée, elles sont directement impactées par les nouvelles réglementations. Par exemple, les grandes villes peuvent exiger des particuliers louant leur bien via une plateforme qu’ils s’enregistrent auprès de la mairie pour vérifier que la durée légale de location pour les résidences principales n’est pas dépassée.
Outre cet environnement réglementaire, ces entreprises font face à de nombreux enjeux pour répondre à une demande de plus en plus exigeante. Elles souhaitent optimiser leur processus de location et d’accueil. Parmi les outils répondant à ces besoins, les channel managers permettent de mettre à jour de manière automatisée les différents canaux de distribution utilisés, comme la synchronisation des disponibilités d’une location sur plusieurs plateformes.
Lors d’une location, la prise de caution est quasi systématique pour protéger le bien contre les incivilités. L’optimisation de la gestion des dépôts de garantie est un enjeu majeur pour la plupart des conciergeries. C’est pour répondre à ce besoin d’optimisation que des solutions comme Swikly ont vu le jour. Swikly allows you to secure and automate all the processes of taking deposits, taking deposits without debit and even payments secured by 3DS.
À l’heure où les chèques sont obsolètes pour la prise de caution et où les empreintes de carte bancaire standards ne répondent pas aux besoins des conciergeries en termes de délais et de sécurité, Swikly propose une alternative simple et pratique. Les cautions sécurisées par Swikly sont valables plusieurs mois à compter de l’acceptation de la caution par le locataire. Le plafond de la carte bancaire du locataire n’est pas impacté par une demande de caution Swikly, et l’argent n’est débité qu’en cas d’incivilité ou de dégradation. Swikly prend également en charge la gestion des éventuels litiges et le recouvrement.
À chaque demande de caution, Swikly vérifie instantanément l’identité et la capacité de paiement du locataire pour éviter les arnaques ou les problèmes d’utilisation des biens loués. À travers cette demande de caution numérique, les conciergeries peuvent également bénéficier d’un point de contact marketing supplémentaire avec le locataire, générateur de ventes annexes. Le moment de la prise de caution est adapté pour proposer la vente de services complémentaires, comme un service de taxi, de gestion des bagages, ou de livraison de croissants chauds le dimanche matin. Swikly permet, en un seul geste, de sécuriser une caution et d’encaisser le prix de ces services, optimisant ainsi l’expérience client. Au-delà de la gestion des cautions, Swikly peut être utilisé pour encaisser les taxes de séjour.
Compte tenu du volume de cautions et de taxes de séjour gérées par les conciergeries, Swikly propose d’automatiser complètement le processus de demande de caution en ligne pour la location saisonnière en s’intégrant facilement avec les channel managers du marché ou par API.
