El auge de las plataformas online (como Airbnb, Homelidays....) que ofrecen alquileres de corta duración ha dado lugar a numerosas ofertas de gestión de propiedades de servicios de conserjería. En concreto, estos nuevos actores ayudan a los propietarios a gestión de la propiedad de sus alquileres de corta duración y el maximizar sus ingresos. Mientras evolucionan en un contexto normativo cambiante, estas jóvenes empresas se enfrentan a múltiples problemas (optimización del proceso de recepción, automatización del proceso de toma de depósitos...).
¿Cómo nacieron los servicios de conserjería y qué necesidad cubren?
Hoy en día, en Francia, 3 de cada 5 propietarios dicen estar dispuestos a poner su propiedad en una plataforma de alquiler entre particulares. Según Airbnb, cada día se realizan más de un millón de reservas a través de su página web. El éxito de estas plataformas de alquiler entre particulares beneficia a muchos actores.
Los servicios de conserjería en línea han surgido aprovechando la economía colaborativa. Estos nuevos jugadores ofrecen una servicio llave en mano que permite optimizar los ingresos relacionados con el alquiler de bienes entre particulares.
Basta una simple búsqueda en Google para ver la abundancia de ofertas. A primera vista, todos los servicios de conserjería ofrecen un patrón de servicios similar. Si examina detenidamente sus ofertas, se dará cuenta de que ofrecen diferentes compartimentos de servicios (por ejemplo, especialización según el nivel del apartamento).
El principio es para ocuparse de todos los aspectos vinculantes de la gestión de un alquiler a cambio de una comisión o mediante un sistema de suscripción. Las prestaciones de estos servicios de conserjería son diversas y variadas: gestionar la llegada y la salida de los viajeros, la limpieza, la limpieza de la lavandería, la redacción de anuncios en el sitio de alquiler a corto plazo, la gestión de las interacciones con los viajeros...
Ofrecer los servicios de un conserje es una verdadera ventaja para conseguir buenas valoraciones y un perfil atractivo en las plataformas de alquiler.
Estos nuevos actores responden a las necesidades emergentes y en evolución. ¿Pero qué pasa con sus necesidades?
¿A qué tipo de retos se enfrentan los servicios de conserjería?
Los servicios de conserjería están evolucionando de forma un entorno normativo en constante cambio. Al estar estrechamente vinculadas a las plataformas de alquiler de corta duración, se ven directamente afectadas por la nueva normativa que afecta a este tipo de plataformas. Por ejemplo, el "decreto Airbnb" del 30 de abril de 2017 estipula que las grandes ciudades pueden exigir a los particulares que alquilen su vivienda a través de una plataforma, que se registren en el ayuntamiento (el objetivo es comprobar que no se supera el plazo legal de 120 días de alquiler para las residencias principales).
Además de este entorno normativo en constante cambio, estas empresas se enfrentan a muchos retos.
Para responder a una demanda cada vez más exigente, los servicios de conserjería desean optimizar su proceso de alquiler y recepción. Entre las herramientas que responden a estas necesidades, el Channel Manager permite alimentar automáticamente los diferentes canales de distribución utilizados (por ejemplo, actualizar la disponibilidad de un alquiler en varias plataformas de forma sincronizada).
Cuando se alquila una vivienda, la toma de una fianza es casi sistemática para proteger la propiedad contra todo tipo de incivismo. Optimizar la gestión de los depósitos de seguridad es un verdadero reto para la mayoría de los servicios de conserjería. Para responder a esta necesidad de optimización, el Swikly nació. Swikly permite asegurar y automatizar todos los procesos de toma de depósitos, toma de depósitos sin débito e incluso pagos asegurados por 3DS.
En un momento en el que los cheques están completamente obsoletos para tomar depósitos y las impresiones de tarjetas bancarias estándar no satisfacen las necesidades de los servicios de conserjería en términos de tiempo y seguridad, Swikly ofrece un alternativa sencilla y práctica.
El bonos garantizados de Swikly son válido durante 3 meses desde la aceptación de la fianza por parte del inquilino. El límite de la tarjeta de crédito del inquilino, que suele reducirse mucho cuando se toma una tarjeta de crédito clásica, no se ve afectado por una solicitud de depósito Swikly. El dinero sólo se carga en caso de incivilidad o daño. En este caso, es posible cobrar una parte o la totalidad de la fianza solicitado inicialmente con Swikly. Swikly también admite el gestión de posibles litigios y la recuperación.
Con cada solicitud de depósito, Swikly verifica al instante la identidad y la capacidad de pago del inquilino para evitar todo tipo de estafas o problemas con el uso de los bienes alquilados.
A través de esta aplicación de vinculación digital, los servicios de conserjería también pueden beneficiarse de una punto de contacto de marketing adicional con el inquilino generando ventas adicionales. El momento de la toma de la fianza (unos días antes de la entrega de las llaves) es efectivamente adecuado para proponer la venta de servicios adicionales, porque el inquilino ya está planeando sus vacaciones. Por ejemplo, es posible ofrecer un servicio de taxi, gestión de equipajes, entrega de croissants calientes el domingo por la mañana... Swikly permite, en un solo gesto asegurar una fianza y para cobrar el precio de estos serviciosoptimizar la experiencia del cliente. Más allá de la gestión de depósitos, Swikly puede utilizarse para recaudar impuestos turísticos.
Teniendo en cuenta el volumen de depósitos e impuestos gestionados por los servicios de conserjería, Swikly proponeautomatizar completamente el proceso de solicitud de fianza en línea para los alquileres de temporada integrándose fácilmente con los gestores de canales del mercado o mediante API.
