Dans la location saisonnière, la concurrence est rude et les voyageurs ont l’embarras du choix. Le parcours voyageur commence bien avant l’arrivée, et établit un lien de confiance qui est devenu aussi important que la qualité du bien.
Voici 5 bonnes pratiques concrètes pour y parvenir.
1. Communiquer en amont de l'arrivée
Votre voyageur va prendre le temps de chercher, de comparer et quand il vous choisit, il ne réserve pas seulement un logement : il s’attend à vivre une expérience. Le début de son séjour commence avant même qu’il soit présent sur les lieux. Il est donc important de communiquer avec lui dès sa réservation : il se sentira rassuré et le lien de confiance s’établira.
Nous vous recommandons d’envoyer un message d’accueil détaillé 7 jours avant son arrivée, lui permettant d’anticiper et de préparer son départ. Vous pouvez notamment y inclure toutes les questions qui vous sont régulièrement adressées afin de réduire les échanges pendant le séjour. Il est important de personnaliser vos messages : ce sont les petits détails qui éveilleront la curiosité chez vos voyageurs.
2. Dématérialiser la caution
Communiquer tôt et bien, c’est essentiel, mais l’expérience voyageur se joue aussi sur des aspects plus pratiques, comme la gestion de la caution. Souvent source de friction et de méfiance, elle peut pourtant devenir un vrai atout si elle est bien pensée.
C’est là qu’intervient Swikly : fini les chèques à demander dès l’arrivée ou les empreintes de cartes bancaires à relever manuellement ! La caution Swikly est une empreinte bancaire digitalisée que le voyageur renseigne avant son arrivée, dans un délai que vous choisissez. Elle ne bloque pas les fonds sur la carte bancaire et permet de sécuriser la caution en amont. Si vous avez besoin d’encaisser une partie ou la totalité d’une caution, tout se déroule via une interface dédiée, et les litiges seront gérés par l’équipe de Swikly. Cette solution vous fera gagner entre 5 et 8 minutes par dossier !
3. Proposer un check-in flexible et sans stress
Nous connaissons tous ces départs en vacances stressants à cause des embouteillages, des trajets à rallonge et des enfants qui s’impatientent d’arriver à destination. Mais rien de pire pour votre vacancier de rencontrer un problème lors de son arrivée ! Nous vous conseillons de soigner votre check-in afin de proposer une solution flexible et sans stress.
De nombreuses options sont disponibles sur le marché pour créer des arrivées autonomes, telles que des boîtes à clés ou des serrures connectées permettant de gérer les arrivées tardives. Il vous est également conseillé d’adapter votre check-in au profil de votre bien et de votre voyageur. Si vous possédez des biens haut de gamme avec une clientèle très exigeante, un check-in en présentiel sera davantage apprécié. Nous vous rappelons que la première impression est la plus décisive et donnera le ton de l’ensemble du séjour, ne la manquez pas !
4. Une conciergerie présente sur le terrain
Dans un monde où tout est automatisé et remplacé par l’IA, la vraie valeur ajoutée pour votre voyageur reste la disponibilité humaine. Si vous souhaitez appliquer toutes ces bonnes pratiques mais que, pris par un quotidien déjà bien chargé, vous n’avez pas assez de temps à y consacrer, nous vous recommandons de faire appel à une conciergerie présente sur le terrain comme Manasteos pour nos lecteurs du sud de la France.
La connaissance du territoire est une vraie valeur ajoutée, notamment si vous n’habitez pas à proximité de votre lieu de location. Ils seront plus à même de proposer des bons plans, un réseau de partenaires locaux et une connaissance fine du terrain. Et si votre voyageur rencontre un problème à 22h ? L’équipe de Manasteos est présente et réactive pour le résoudre, sans que vous ayez à intervenir. Votre voyageur se sentira rassuré d’avoir une présence humaine à ses côtés – et ça, ça fait toute la différence.
5. Collecter et valoriser les avis voyageurs
Les avis sont le premier facteur de décision de réservation ; il est donc important de les collecter et de les valoriser afin d’améliorer votre taux de réservation. Nous vous recommandons de soigner votre demande d’avis en rédigeant un message le plus humain possible et en expliquant pourquoi il est important pour vous d’obtenir ces retours.
Le meilleur moment pour les collecter c’est environ une semaine après le départ du voyageur : il sera rentré de son voyage et plus enclin à prendre le temps de vous répondre. Malgré tous vos efforts, il arrivera que vous obteniez des avis négatifs – dans ce cas, transformez cette mauvaise expérience en preuve de professionnalisme en leur répondant. Cette bonne pratique peut paraître anodine, mais elle est la clé pour booster votre référencement sur internet.
Vous pouvez également intégrer directement les avis dans votre communication sur les réseaux sociaux ou dans vos différentes annonces. L’effet boule de neige est immédiat : plus vous en collectez, plus vous obtiendrez de visibilité et de réservations !
Conclusion
Améliorer l’expérience voyageur n’est pas réservé aux grands groupes hôteliers, c’est à la portée de chaque propriétaire qui décide d’y consacrer un peu de temps et de méthode. Communication anticipée, caution dématérialisée, check-in sans friction, présence humaine sur le terrain et collecte d’avis : avec ces 5 pratiques, à vous l’expérience réussie.
Retenez simplement que ce sont les petites attentions qui font la différence. Soignez chaque détail, et vos voyageurs s’en souviendront.
