En el sector del alquiler vacacional, la competencia es feroz y los viajeros tienen mucho donde elegir. La experiencia del viajero comienza mucho antes de su llegada, y establece un vínculo de confianza que se ha vuelto tan importante como la calidad de la propiedad.
He aquí 5 buenas prácticas que le ayudarán a conseguirlo.
1. Comunicación previa a la llegada
El viajero se tomará su tiempo para buscar y comparar, y cuando le elija a usted, no sólo estará reservando alojamiento: está esperando vivir una experiencia. Su estancia comienza incluso antes de que lleguen. Por eso es importante comunicarse con ellos en cuanto hagan la reserva: se sentirán tranquilos y se establecerá un vínculo de confianza.
Le recomendamos que envíe un mensaje de bienvenida detallado 7 días antes de la llegadaEsto les permitirá anticipar y preparar su partida. En particular, puede incluir todas las preguntas que recibe regularmente para reducir el número de intercambios durante su estancia. Es importante personalizar sus mensajes: son los pequeños detalles los que despertarán la curiosidad de sus viajeros.
2. Desmaterialización del depósito
Comunicar pronto y bien es esencial, pero la experiencia del viajero también depende de aspectos más prácticos, como la gestión de los depósitos. A menudo fuente de fricciones y desconfianza, puede ser una verdadera ventaja si está bien planteada.
Aquí es donde Swikly Se acabaron los cheques que hay que pedir a la llegada y las huellas de tarjetas de crédito que hay que tomar manualmente. El depósito Swikly es una huella bancaria digitalizada que los viajeros rellenan antes de su llegada, dentro del plazo que usted elija. No bloquea los fondos de la tarjeta bancaria y le permite asegurar el depósito en la fase previa. Si necesita cobrar todo o parte de un depósito, todo se hace a través de una interfaz dedicada, y cualquier disputa será gestionada por el equipo de Swikly. Esta solución le ahorrará entre 5 y 8 minutos por archivo.
3. Facturación flexible y sin estrés
Todos conocemos esas estresantes salidas de vacaciones por culpa de los atascos, los viajes largos y los niños que no ven la hora de llegar a su destino. Pero no hay nada peor para el turista que encontrarse con un problema a su llegada. Le aconsejamos que se ocupe de la facturación para poder ofrecer una solución flexible y sin estrés.
En el mercado existen muchas opciones para crear llegadas autónomas, como por ejemplo cajas de llaves o cerraduras conectadas para gestionar las llegadas tardías. También le aconsejamos que adapte su check-in al perfil de su propiedad y de sus huéspedes. Si tiene propiedades de alta gama con una clientela muy exigente, un check-in presencial será más apreciado. Le recordamos que la primera impresión es la más decisiva y marcará la pauta de toda la estancia, ¡así que no la desaproveche!
4. Un servicio de conserjería in situ
En un mundo en el que todo se automatiza y se sustituye por IA, el verdadero valor añadido para su viajero sigue siendo la disponibilidad humana. Si quieres aplicar todas estas buenas prácticas pero, atrapado en tu ya ajetreado día a día, no tienes tiempo suficiente para dedicarle, te recomendamos que recurras a los servicios de un conserje que esté presente sobre el terreno, como por ejemplo Manasteos para nuestros lectores del sur de Francia.
Los conocimientos locales son un auténtico valor añadido, sobre todo si no vives cerca del lugar de alquiler. Es más probable que puedan ofrecerle consejos útiles, una red de colaboradores locales y un conocimiento profundo de la zona. ¿Y si su viajero tiene un problema a las 10 de la noche? El equipo de Manasteos está a su disposición para resolver el problema sin que usted tenga que intervenir. Su viajero se sentirá tranquilo al tener una presencia humana a su lado, y eso marca la diferencia.
5. Recopilación y aprovechamiento de las opiniones de los viajeros
Las opiniones son el factor número uno en las decisiones de reserva, por lo que es importante recopilarlas y aprovecharlas al máximo para mejorar su índice de reservas. Te recomendamos que tengas cuidado a la hora de solicitar reseñas escribiendo un mensaje lo más humano posible y explicando por qué es importante para ti obtener estos comentarios.
La mejor época para recogerlos es alrededor de una semana después de la salida del viajero Estarán de vuelta de su viaje y más dispuestos a tomarse el tiempo de responder. A pesar de todos sus esfuerzos, es posible que reciba reseñas negativas; en ese caso, convierta esta mala experiencia en una prueba de su profesionalidad respondiendo a ellas. Esta buena práctica puede parecer trivial, pero es la clave para mejorar su posición en Internet.
También puede incorporar las reseñas directamente en sus comunicaciones en las redes sociales o en sus distintos anuncios. El efecto bola de nieve es inmediato: cuantas más reseñas recojas, ¡más visibilidad y reservas obtendrás!
Conclusión:
Mejorar la experiencia del viajero no es sólo cosa de grandes grupos hoteleros; está al alcance de todo propietario que decida invertir un poco de tiempo y método. Comunicación anticipada, depósitos desmaterializados, check-in sin fricciones, presencia humana sobre el terreno y recogida de opiniones: Con estas 5 prácticas, estarás en el buen camino.
Recuerde que son los pequeños detalles los que marcan la diferencia. Cuida cada detalle y tus viajeros lo recordarán.
