El cobro de los gastos de bolsillo restantes se ha convertido en un problema clave para las clínicas y consultorios médicos, sobre todo para los que ejercen en el sector 2 o cobran honorarios más elevados. Aunque la mayoría de los tratamientos son parcialmente reembolsados por el Assurance Maladie y las mutuas, el resto de los gastos corre a cargo del paciente. Y es a menudo en esta fase cuando se acumulan los impagos y los retrasos.
En este artículo, exploraremos las mejores prácticas para asegurar, agilizar y simplificar el pago de los gastos sanitarios de bolsillomejorando al mismo tiempo la experiencia del paciente.
1. Identificar los obstáculos al cobro de los gastos de bolsillo
Ante todo, es esencial entender por qué los gastos de bolsillo son un problema:
- Los pacientes no siempre saben de antemano cuánto tendrán que pagar.
- Por lo general, el pago se efectúa después de reembolsos, lo que retrasa el cobro.
- Los métodos de pago tradicionales (cheque, transferencia, tarjeta a distancia) están mal adaptados a los flujos modernos y generan tareas manuales.
- El tema del pago es delicado en la relación médico-paciente: los recordatorios pueden dañar esta relación.
2. Informar al paciente con antelación para evitar sorpresas desagradables
Una estrategia sencilla, pero demasiado poco aplicada: comuníquese con claridad cuando concierte una cita.
- Facilite una estimación del coste total, incluida la cantidad que se prevé pagar de su bolsillo.
- Especifique los métodos de pago aceptados.
- Anticiparse a las preguntas relacionadas con el reembolso proporcionando respuestas sencillas.
Esta transparencia aumenta la confianza y reduce en gran medida el riesgo de litigios o denegaciones de pago.
3. Ofrecer soluciones modernas de pago aplazado
Hoy en día, es posible crear sistemas para pago aplazado con impresión bancaria:
- Pago seguro sin cobro inmediato.
- Sólo se cargará el importe exacto que quede por pagar, una vez efectuados los reembolsos.
- Evite recordatorios y errores de facturación.
Este modelo es especialmente adecuado para tratamientos costosos o consultas que impliquen gastos adicionales. Combina flexibilidad para el paciente y tranquilidad para el profesional sanitario.
4. Desmaterialización del proceso de pago para una mayor eficacia
Las soluciones digitales permiten automatizar el cobro en efectivo y hacerlo más fiable:
- Pago en línea previo a la consulta mediante enlace o portal del paciente
- Tomar una impresión bancaria al concertar una cita
- Conciliación automática entre el importe estimado y los gastos de bolsillo reales
Esta desmaterialización reduce la carga de trabajo de la secretaría, disminuye los recordatorios y acelera el cobro de las tasas.
5. Elegir la solución de pago adecuada para el sector médico
No todas las soluciones de pago son iguales cuando se trata de las necesidades específicas de clínicas y consultas médicas. Usted necesita :
- Una solución que gestiona pago aplazado con ajuste automático.
- Una plataforma sencilla, sin terminal físico o instalación pesada.
- Una herramienta conforme al RGPD que inspira confianza al paciente.
Algunas soluciones, como Swikly responden a estas necesidades permitiéndole reservar un importe sin cargarlo en cuenta y, a continuación, ajustarlo automáticamente al saldo pendiente real.
Conclusión: informar, desmaterializar y equipar bien
Optimizar el cobro de los gastos de bolsillo implica transparencia, modernización de los instrumentos de pago y desmaterialización de los flujos. Al ofrecer una vía de acceso al paciente segura y sin fisuras, los profesionales sanitarios pueden reducir considerablemente sus pagos pendientes y mejorar su tesorería.
Para saber cómo Swikly puede ayudarle a optimizar la gestión de los gastos de bolsillo en su clínica o consulta, vaya a nuestra página dedicada al sector médico.
