¿Cómo elijo mi PMS?

11/05/2022

Resumen

El sector del alquiler vacacional se beneficia por fin de la tan necesaria innovación tecnológica.

El momento decisivo para los administradores de fincas será la constatación de que la implantación de la tecnología no es opcional. Aunque puede ser difícil navegar por las funcionalidades que ofrecen los distintos PMS del mercado, también hay otros parámetros que hay que tener en cuenta a la hora de elegir las herramientas.

Elija el momento adecuado

Esta es probablemente una de las preguntas más difíciles de responder, ya que las necesidades varían enormemente de una empresa a otra.

Es fundamental que su negocio de alquiler vacacional esté respaldado por un sólido PMS que centralice y automatice todas sus operaciones.

Para todas las empresas, la temporada baja es el momento perfecto para reevaluar sus necesidades y encontrar una nueva herramienta que las satisfaga. Es esencial prepararse para el año que viene. El descenso de la actividad durante la temporada baja le permite tomarse el tiempo necesario para evaluar sus necesidades y las diferentes herramientas que las satisfacen.

La elección de su PMS es una decisión importante que muchos administradores de propiedades posponen por falta de tiempo, de fondos y por pensar en una transición complicada. Sin embargo, las tecnologías y los conocimientos actuales hacen que la transición sea sencilla y asequible.

No considere SOLO el producto

Es muy fácil perderse en la evaluación del software y olvidar por completo que el software es mantenido y utilizado por humanos.

Por lo tanto, cuando se evalúa una SMP, la mentalidad debe ser similar a la de cualquier relación comercial que se establezca: ¿es competente la persona con la que estoy tratando? ¿Tienen una buena capacidad de atención al cliente? ¿Es probable que sean pacientes y eficientes cuando tenga preguntas más tarde?

Asegúrese de que las personas con las que hable en las demostraciones puedan responder a sus preguntas o encontrar a alguien que pueda hacerlo. No es necesario ser un experto en la materia, pero si el representante no parece estar muy informado y seguro de sí mismo, no es una buena señal.

Averigüe la eficacia de su servicio de atención al cliente. No todas las empresas son iguales y no todas invierten en sus servicios de apoyo de la misma manera.

No querrá trabajar con un servicio de atención al cliente situado en un centro de llamadas con un tiempo de respuesta de varias horas.

Además, debe tener en cuenta la accesibilidad de esta herramienta para sus equipos. ¿Es la interfaz ergonómica e intuitiva? ¿El uso de esta herramienta generará fricciones?

Aunque los PMS están pensados para facilitarle el trabajo, recuerde que son los seres humanos quienes los van a utilizar y debe tener en cuenta sus necesidades y perfiles antes de hacer su elección.

Evaluar la relación beneficio/riesgo

Cualquier decisión empresarial importante conlleva un riesgo inherente en relación con los beneficios esperados. Por lo tanto, es esencial comprender la evolución de su negocio y su entorno tecnológico para tomar una decisión informada a la hora de elegir una herramienta.

Por ejemplo, si su empresa de alquileres vacacionales no está avanzando hacia la digitalización y ofreciendo una experiencia de cliente habilitada digitalmente, está asumiendo un riesgo importante al no actualizarse.

Las empresas líderes en el mercado del alquiler vacacional dominan las tendencias tecnológicas centradas en la experiencia del viajero y se arriesgan a adoptar estas nuevas tecnologías. No debe dejarse superar por estos actores: tome su estrategia como ejemplo y céntrese en la experiencia de SUS clientes.

Por el contrario, las empresas en riesgo son las que no ven el valor de hacer cambios en sus procesos o tienen demasiado miedo de los riesgos a corto plazo para ver los beneficios a largo plazo.

Si está dudando en dar el paso, tenga en cuenta que es esencial que su empresa siga aumentando su capacidad tecnológica para seguir siendo competitiva en este mercado tan presionado.

Hacer las preguntas adecuadas en las reuniones de demostración

Cuando pidas una cita con un SPM, tienes que hacer las preguntas adecuadas a la persona con la que estás tratando. Si lleva poco tiempo en el negocio, o si tiene pocos empleados en su empresa, le aconsejamos que haga preguntas más específicas para asegurarse de que la herramienta satisface todas sus necesidades.

He aquí algunos ejemplos de preguntas que puede hacer a sus entrevistadores durante las reuniones de demostración:

  • ¿Tiene clientes que estén dispuestos a compartir su experiencia conmigo? Si se niegan, huyen, no están convencidos de que sus clientes estén satisfechos con su servicio.
  • ¿A quién pertenecen mis datos si decidimos cambiar de servicio? No debe quedarse encerrado en una solución con la que no esté satisfecho y de la que no pueda desprenderse.
  • ¿Tienen alguna herramienta que facilite la exportación de mis datos? Esto es esencial para facilitar la transición a otra herramienta más adelante.
  • ¿Con qué otro software está integrado? Las integraciones le permiten conectar su PMS con herramientas especializadas. Esto es importante para crear una solución a medida.
  • ¿Su software está basado en la nube? Si la respuesta es no, huye, su servicio es arcaico y poco escalable.
  • ¿Comparten los datos de mi empresa con otros o los utilizan para sus propios fines de marketing? Es usted quien debe evaluar los riesgos y la compatibilidad con su política de privacidad.
  • ¿Con qué rapidez se desarrollan y despliegan generalmente las solicitudes de mejora? Pida cifras concretas de los últimos 12 meses. Si las funciones se despliegan lentamente, probablemente no sea una buena opción.
  • ¿En qué sentido su software es específicamente mejor que el de sus competidores? Si la respuesta es principalmente decir lo mala que es la competencia, sin mencionar sus propias ventajas, huya.
Octave PAVIET-SALOMON

Octave PAVIET-SALOMON

Directora de Marketing y Comunicación de Swikly. Escribo regularmente artículos y documentos educativos e informativos para los profesionales del alquiler.
Un gestor de canales es una herramienta indispensable para los gestores de alquileres vacacionales que gestionan sus propiedades en más de una plataforma de reservas.

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