Comment choisir mon PMS ?

11/05/2022

Sommaire

Le secteur de la location saisonnière bénéficie enfin de l’innovation technologique dont il avait tant besoin.

Le moment décisif pour les property managers sera la prise de conscience que la mise en oeuvre de la technologie n’est pas facultative. S’il est parfois difficile de naviguer dans les fonctionnalités proposées par les différents PMS du marché, il y a aussi d’autres paramètres à prendre en compte dans votre choix d’outils.

Choisissez le bon moment

C’est probablement l’une des questions auxquelles il est le plus difficile de répondre, car les besoins varient énormément d’une entreprise à l’autre.

Il est crucial que votre activité de location saisonnière soit soutenue par un PMS robuste qui centralise et automatise toutes vos opérations.

Pour l’ensemble des entreprises, la basse saison est le moment idéal pour réévaluer vos besoins et trouver un nouvel outil qui y répond. C’est essentiel de vous préparer pour l’année à venir. La baisse d’activité pendant la basse saison vous permet de prendre le temps d’évaluer vos besoins ainsi que les différents outils qui y répondent.

Choisir votre PMS est une décision importante que de nombreux property managers reportent par manque de temps, de fonds et à l’idée d’une transition compliquée. Pourtant, les technologies et expertises actuelles permettent une transition simple et abordable.

Ne considérez pas QUE le produit

Il est très facile de se perdre dans l’évaluation d’un logiciel et d’oublier complètement que ce logiciel est maintenu et utilisé par des humains.

Ainsi, lorsque vous évaluez un PMS, votre état d’esprit doit être similaire à celui de n’importe quelle relation commerciale dans laquelle vous vous engagez : mon interlocuteur est-il compétent ? A-t-il de bonnes compétences en matière de service à la clientèle ? Est-il susceptible d’être patient et efficace lorsque j’aurai des questions à poser par la suite ?

Assurez-vous que les personnes auxquelles vous vous adressez lors des démonstrations peuvent répondre à vos questions ou vous trouver quelqu’un qui le pourra. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en la matière, mais si le représentant ne semble pas très bien informé et confiant, ce n’est pas bon signe.

Renseignez-vous sur l’efficacité de leur service de support client. Tous ne se valent pas et tous n’investissent pas de la même manière dans leurs services de support.

Vous ne voudriez pas travailler avec un service client situé dans une centrale d’appel avec un temps de réponse de plusieurs heures.

De plus, vous devez prendre en compte l’accessibilité de cet outil pour vos équipes. L’interface est-elle ergonomique et intuitive ? L’utilisation de cet outil va-t-il générer de la friction ?

Bien que les PMS ont pour objectif de faciliter votre travail, n’oubliez pas que ce sont des humains qui s’en serviront et que vous devez prendre en compte leurs besoins et leurs profils avant de faire votre choix.

Evaluez le rapport bénéfices/risques

Toute décision commerciale importante comporte un risque inhérent par rapport aux bénéfices attendus. Il est donc essentiel de comprendre l’évolution de votre environnement commercial et technologique pour prendre une décision éclairée lors de votre choix d’outil.

Par exemple, si votre entreprise de location saisonnière ne tend pas à se numériser et à offrir une expérience client s’appuyant sur les outils numériques, alors vous prenez un risque important à ne pas vous moderniser.

Les entreprises leaders du marché de la location saisonnière maitrisent les tendances technologiques centrées sur l’expérience du voyageur et prennent le risque d’adopter ces nouvelles technologies. Vous ne devez pas être en reste face à ces acteurs : Prenez leur stratégie en exemple et focalisez vous sur l’expérience de VOS clients.

A l’inverse, les entreprises en péril sont celles qui ne voient pas d’intérêt à opérer des changements pour faire évoluer leurs processus ou qui ont trop peur des risques à court terme pour percevoir les bénéfices à long terme.

Si vous hésitez à sauter le pas, gardez à l’esprit qu’il est essentiel que votre entreprise continue à se doter de moyens technologiques pour rester compétitif sur ce marché sous pression.

Posez les bonnes questions lors des rendez-vous de démonstrations

Lorsque vous prenez rendez-vous avec un PMS, vous devez poser les bonnes questions à votre interlocuteur. Si cela fait peu de temps que vous êtes en activité, ou que vous êtes peu de collaborateurs dans votre entreprise, nous vous conseillons de poser plus de questions précises pour être sûr que cet outil répond à tous vos besoins.

Voici quelques exemples de questions à poser à vos interlocuteurs lors des rendez-vous de démonstration :

  • Avez-vous des clients qui seraient prêts à partager leur expérience avec moi ? S’ils refusent, fuyez, ils ne sont pas convaincus que leurs clients sont satisfaits de leur service.
  • Qui est propriétaire de mes données si nous décidons de changer de service ? Vous ne devez pas être enfermé avec une solution qui ne vous convient pas et dont vous ne pouvez pas vous séparer.
  • Avez-vous des outils qui facilitent l’exportation de mes données ? C’est essentiel pour faciliter la transition vers un autre outil plus tard.
  • Avec quels autres logiciels êtes-vous intégrés ? Les intégrations vous permettent de connecter votre PMS à des outils spécialisés. C’est important pour créer une solution sur-mesure.
  • Votre logiciel est-il basé sur le cloud ? Si la réponse est non, fuyez, leur service est archaïque et peu évolutif.
  • Partagez-vous les données de mon entreprise avec d’autres ou les utilisez-vous à vos propres fins de marketing ? A vous d’évaluer les risques et la compatibilité avec votre politique de confidentialité.
  • À quelle vitesse les demandes d’amélioration sont-elles généralement développées et déployées ? Demandez des chiffres précis pour les 12 derniers mois. Si les fonctionnalités sont déployées lentement, ce n’est sûrement pas une bonne option.
  • En quoi votre logiciel est-il spécifiquement meilleur que celui de vos concurrents ? Si la réponse consiste principalement à dire à quel point la concurrence est mauvaise, sans parler de ses propres avantages, fuyez.
Octave PAVIET-SALOMON

Octave PAVIET-SALOMON

Responsable Marketing & Communication pour Swikly. Je rédige régulièrement des articles et documents éducatifs ou informatifs pour les professionnels de la location.
Si les PMS sont tous aussi différents les uns que les autres, il est aussi complexe de naviguer entre les arguments commerciaux et la réalité offerte par ces services.
Les avantages qu'offrent les Property Management Sytems (PMS) sont nombreux : ils vous permettent de vous libérer des tâches fastidieuses pour vous concentrer sur les décisions commerciales stratégiques.

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