Qu’est-ce qu’un channel manager ?

31/05/2022

Sommaire

Un channel manager est un outil indispensable pour les gestionnaires de locations saisonnières qui gèrent leurs propriétés sur plus d'une plateforme de réservation.

C’est un outil logiciel qui vous permet de gérer vos locations saisonnières listées sur différentes agences de voyages en ligne (OTA) à partir d’un seul endroit. Il met automatiquement à jour les tarifs, la disponibilité et les réservations sur plusieurs canaux en temps réel.

Pour toucher un public plus large, de plus en plus de gestionnaires de locations saisonnières choisissent de référencer leurs biens sur plusieurs canaux de réservation en ligne car cette stratégie présente de nombreux avantages (un meilleur taux d’occupation, une augmentation des revenus, etc)

Comment ça marche ?

Les property managers sont les principaux utilisateurs des channel managers. Avec l’aide de ces outils logiciel, les property managers gèrent leurs réservations sur plusieurs canaux afin d’éviter la surréservation. En bref, un channel manager relie un moteur de réservation ou un système de gestion de propriété à divers canaux de réservation en ligne. Cela permet de gérer vos annonces sur une variété de canaux de réservation à partir d’un seul endroit.

Par exemple, lorsqu’un client réserve un hébergement sur Expedia, la disponibilité change automatiquement sur les autres canaux où le logement est répertoriée. Cela fonctionne de la même manière si vous mettez à jour les tarifs ou si vous effectuez d’autres ajustements. Il n’est donc pas nécessaire de passer d’un compte à l’autre.

La connectivité en temps réel et la possibilité de synchroniser les informations instantanément sont des caractéristiques essentielles des channel managers. Sinon, le risque de surréservation ou de double réservation sera toujours important et pourra affecter les ventes et les bénéfices. Ce modèle est essentiel pour la gestion de multiples propriétés de manière efficiente.

Cela signifie que votre offre locative est partagée entre tous les canaux, plutôt que d’être distribué manuellement canal par canal. Un tel modèle garantit également que la disponibilité et les autres données d’inscription peuvent être publiées sur tous les canaux en même temps.

Un channel manager vous permet d’automatiser et de faciliter le processus de gestion des propriétés. Ils s’intègrent aux sites de réservation via une API ou une connexion iCal et synchronisent instantanément les données des différents canaux. Chaque channel manager offre un ensemble spécifique de canaux de réservation auxquels il se connecte.

Quels sont leurs avantages ?

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les channel managers contribuent à simplifier le processus de gestion des réservations sur les différents canaux de distribution et à maintenir la cohérence des calendriers.

Mais quels sont les avantages de l’utilisation d’un channel manager pour les propriétaires de locations saisonnière ?

Évitez les doubles réservations

Pour éviter les scénarios de double réservation, vous devez mettre à jour vos calendriers régulièrement. Cependant, vous pouvez être rapidement débordé si vos propriétés sont répertoriées sur de nombreux canaux. C’est un travail fastidieux qui n’est pas à l’abri d’une erreur humaine. De plus, si plusieurs vacanciers réservent un même hébergement au même moment sur deux canaux différents, vous ne pourrez pas éviter cette double réservation.

La solution est un channel manager qui synchronise vos calendriers afin qu’un client ne puisse réserver votre propriété que lorsqu’elle est effectivement disponible. En utilisant un channel manager, vous n’aurez plus à vous soucier des doubles réservations et de leur effet négatif sur l’expérience client et votre activité.

Mettez à jour les informations sur plusieurs canaux

Grâce à une synchronisation bidirectionnelle, un channel manager peut vous aider à mettre à jour vos annonces sur de nombreuses OTAs connectées en un rien de temps. Au lieu d’ajuster manuellement chaque annonce sur chaque canal de réservation, vous pouvez le faire à partir du logiciel. De cette façon, l’ensemble de vos annonces ne comporteront que des informations à jour, tout en vous faisant économiser un temps précieux.

Gagnez du temps dans la gestion de vos annonces

Comme évoqué ci-dessus, vous pouvez vous épargner le tracas des mises à jour manuelles de vos annonces. Bien que la mise à jour des tarifs ou des disponibilités n’ait rien de sorcier, les opérations de routine peuvent vous prendre tout votre temps. Un channel manager vous aidera à gagner du temps, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Augmentez votre RSI

La mise à jour de votre calendrier est essentielle pour votre stratégie de gestion des revenus et pour faciliter le processus de réservation. Des informations cohérentes sur les disponibilités permettent d’éviter les doubles réservations et les annulations. Cela évite donc les pertes de bénéfices et a un impact positif sur vos revenus.

En suivant vos canaux de réservation à partir d’un seul endroit, vous serez en mesure de voir lesquels vous apportent le plus de valeur. Vous pouvez ensuite analyser les données et ajuster les tarifs pour maximiser votre retour sur investissement.

Annoncez sur plusieurs plateformes

Avec l’aide d’un channel manager, vous pouvez établir votre présence sur divers sites de location de vacances et ajouter de nouveaux canaux à votre panel. Si un channel manager se connecte à des OTAs sur lesquelles vous n’avez pas encore d’annonces, vous pouvez envisager de les y installer. Plus de canaux signifie une plus grande portée et plus de clients potentiels qui peuvent réserver vos hébergements.

Quelle est la différence avec un PMS ?

Un channel manager est un type de logiciel dont la fonction principale est de gérer la disponibilité et les tarifs de votre inventaire sur plusieurs plateformes. Il reçoit et envoie des informations vers/depuis les différents canaux sur lesquels vous avez des annonces.

Un property management system (PMS) est une plateforme robuste qui va au-delà de la synchronisation des calendriers et de la mise à jour des tarifs. Un système de gestion de propriété peut vous aider à accomplir des tâches plus complexes, comme :

  • Organiser les messages de vos clients provenant des divers OTAs
  • Automatiser les calendriers de maintenance
  • Traiter les paiements et générer des factures

En utilisant un PMS, vous pouvez accroître l’efficacité de votre entreprise sans augmenter votre masse salariale. Cela signifie que vous pouvez économiser sur la main-d’œuvre tout en optimisant votre activité pour une productivité maximale.

Pour en savoir plus, nous avons rédigé un dossier sur les PMS de location saisonnière ainsi que l’édition 2022 de notre guide des PMS pour vous aider à choisir celui qui correspond à vos besoins.

Octave PAVIET-SALOMON

Octave PAVIET-SALOMON

Responsable Marketing & Communication pour Swikly. Je rédige régulièrement des articles et documents éducatifs ou informatifs pour les professionnels de la location.

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