El auge de plataformas en línea como Airbnb y otras similares ha dado lugar a una gran cantidad de servicios de gestión de propiedades ofrecidos por servicios de conserjería. Estos proveedores de servicios ayudan a los propietarios a sus alquileres a corto plazo y optimizar sus ingresos. En un entorno normativo en constante cambio, estas empresas se enfrentan a una serie de retos, como la optimización de sus procesos de recepción y la automatización del proceso de captación de depósitos.
¿Cómo nacieron los servicios de conserjería y qué necesidad cubren?
Hoy en día, en Francia, la mayoría de los propietarios se declaran dispuestos a poner su vivienda en una plataforma privada de alquiler. Según Airbnb, millones de reservas diarias a través de su sitio web. El éxito de estas plataformas está beneficiando a muchos agentes, incluidos los servicios de conserjería en línea.
Estas empresas nacieron de la economía colaborativa y ofrecen servicios llave en mano para maximizar los ingresos procedentes del alquiler de inmuebles a particulares. Una simple búsqueda en Google revela una abundancia de ofertas. Aunque todos los servicios de conserjería parecen ofrecer servicios similares a primera vista, sus ofertas pueden variar, dependiendo en particular del nivel de gama del alojamiento.
El principio es encargarse de todos los aspectos de la gestión de una propiedad en alquiler que requieren mucho tiempo a cambio de una comisión o mediante un sistema de suscripción. Los servicios incluyen la gestión de la llegada y salida de los viajeros, la limpieza, la lavandería, la redacción de anuncios en los sitios web de alquiler y la gestión de las interacciones con los viajeros.
Recurrir a un servicio de conserjería es una verdadera ventaja cuando se trata de obtener el mejor servicio posible. buenas valoraciones y un perfil atractivo en las plataformas de alquiler.
¿A qué tipo de retos se enfrentan los servicios de conserjería?
Los servicios de conserjería operan en un entorno normativo en constante cambio. Al estar estrechamente vinculados a las plataformas de alquiler a corto plazo, se ven directamente afectados por las nuevas normativas. Por ejemplo, las grandes ciudades pueden exigir a los particulares que alquilan su vivienda a través de una plataforma que se registren en el ayuntamiento para comprobar que no se ha superado el periodo legal de alquiler para residencias principales.
Además de este entorno normativo, estas empresas se enfrentan a una serie de retos para satisfacer una demanda cada vez más exigente. Quieren optimizar sus procesos de alquiler y recepción. Entre las herramientas disponibles para responder a estas necesidades, se pueden utilizar gestores de canales para actualizar automáticamente los distintos canales de distribución utilizados, como sincronizar la disponibilidad de un alquiler en varias plataformas.
Cuando se alquila un inmueble, se deposita casi sistemáticamente una fianza para protegerlo contra las incivilidades. Optimizar la gestión de las fianzas es un reto importante para la mayoría de los servicios de conserjería. Para responder a esta necesidad se han desarrollado soluciones como Swikly. Swikly permite asegurar y automatizar todos los procesos de toma de depósitos, toma de depósitos sin débito e incluso pagos asegurados por 3DS.
En un momento en el que los cheques están obsoletos para tomar depósitos y las impresiones estándar de tarjetas bancarias no satisfacen las necesidades de los servicios de conserjería en términos de tiempo y seguridad, Swikly ofrece una alternativa sencilla y práctica. Los depósitos seguros de Swikly son válidos durante varios meses a partir del momento en que el inquilino acepta el depósito. El límite de la tarjeta bancaria del inquilino no se ve afectado por la solicitud de un depósito Swikly, y el dinero sólo se carga en caso de incivismo o daños. Swikly también se encarga de cualquier litigio y del cobro de deudas.
Cada vez que se solicita una fianza, Swikly comprueba al instante la identidad y la capacidad de pago del inquilino para evitar estafas o problemas con el uso de la vivienda alquilada. A través de esta solicitud de fianza digital, los servicios de conserjería también pueden beneficiarse de un punto de contacto de marketing adicional con el inquilino, generando ventas adicionales. El momento en que se toma la fianza puede utilizarse para vender servicios adicionales, como un servicio de taxi, gestión de equipajes o la entrega de cruasanes calientes los domingos por la mañana. Swikly permite, en un solo paso, asegurar un depósito y cobrar el precio de estos servicios, optimizando así la experiencia del cliente. Además de gestionar los depósitos, Swikly también puede utilizarse para recaudar las tasas turísticas.
Dado el volumen de depósitos y tasas turísticas que gestionan los servicios de conserjería, Swikly ofrece automatizar completamente el proceso de solicitud de depósitos online para alquileres vacacionales integrándose fácilmente con los channel managers del mercado o vía API.
